Garanti Kapsamında Motor Arızası Reddi Ve Yetkili Servisin Haksız Tutumu

Peugeot 2008 marka aracımı Şubat 2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldım. KVKK gerekçesiyle yetkili servisler araçla ilgili garanti bilgisi vermediği için, aracı aldığım kişiye güvenerek alım işlemini gerçekleştirdim. Satın aldıktan sonra aracın iki bakımını da yetkili serviste yaptırdım.

Aracımda daha sonra p3060 ve p3061 motor arıza kodlarıyla ilgili bir sorun ortaya çıktı. Yetkili servis, aracın bakım eksikliği olduğu gerekçesiyle bu arızanın garanti kapsamında karşılanmayacağını iletti. Ancak yaptığım incelemede, aracın ilk bakımının TSE belgeli Otopratik’te yapıldığını, doğru parçaların kullanıldığını ve buna ilişkin faturaların mevcut olduğunu tespit ettim.

Bu belgelerle birlikte durumu Peugeot İstanbul Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, bakımın TSE belgeli bir yerde doğru parçalarla yapılmış ve evraklarla ispatlanmış olmasına rağmen, arızanın garanti kapsamında karşılanmayacağı belirtildi. Görüşmelerde aracın yasal garantisinin devam ettiği, ancak bu işlemle ilgili çıkarılan maliyetin yalnızca yarısının karşılanabileceği söylendi. Ayrıca, sorunun bakım kaynaklı değil ürün kusuru olduğunu ve bu nedenle garantiden işlem yapılması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen talebim reddedildi.

Aracımın motor arızasının ürün kusuru kapsamında değerlendirilmesini, mevcut arızanın tamamen garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.