Garanti Kapsamında İkame Araç Hakkım Göz Ardı Ediliyor

2020 model Peugeot 208 aracımı, trigerle ilgili arıza nedeniyle pazartesi günü Çanakkale’deki Başaran Peugeot yetkili servisine bıraktım. Arızanın triger kaynaklı olduğu ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Aracım şu anda 4 gündür serviste bekliyor.

Bu süreçte defalarca ikame araç için servis ile görüştük. Her seferinde sadece “garanti onayda” denilerek geçiştirildik, net bir bilgi verilmedi ve ikame araç tahsis edilmedi. Oysa Stellantis ve TOFAŞ’ın belirlediği kurallara göre araç serviste belirli bir süre arıza incelemesinde kalıyor ve çıkmıyorsa ikame araç alma hakkımız olduğunu biliyoruz. Garantili bir araca biniyorsak, bu hakkın açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını bekliyoruz.

Başaran Peugeot Çanakkale servisinde yaşadığım bu ilgisizlikten ve müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve garanti kapsamındaki bu uygulamanın neden yerine getirilmediğiyle ilgili olarak Peugeot ve ilgili distribütör tarafından açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.