to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Tahrik Sistemi Arızasının Tekrarı Ve Uzun Süreli Serviste İkame Araç Sunulmaması
Peugeot 5008 Hybrid aracım yaklaşık 28.000 km’deyken, daha önce 12.000 km civarında “elektrik tahrik sistemi arızası” uyarısı nedeniyle servise götürülmüş ve onarım yapıldığı belirtilmişti. Ancak aynı arıza yakın zamanda tekrar etti ve aracımı yeniden servise teslim ettim. Araç bana teslim edildikten sonra aynı gün yalnızca 18 km kullandıktan sonra tekrar aynı arızayı vererek yolda kaldı ve tekrar çekici ile servise gönderildi.
Aracım 03.04.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık iki haftadır serviste olmasına rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili düzenli, açık ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Ayrıca aracımın bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç da tahsis edilmedi, bu durum günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde aksattı.
Bu yaşananlar hem araç güvenliği açısından endişe verici bir durum oluşturuyor hem de aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle yapılan işlemin kalıcı olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. İkame araç sağlanmaması da mağduriyetimi daha da artırıyor ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablo ortaya çıkıyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sürekli “2 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen, ancak 5–6 gün sonra dönüş yapılıyor ya da çoğu zaman aramama rağmen “dönüş yapalım” denilip geri dönüş yapılmıyor.
Bu kapsamda, öncelikli olarak aracımın net bir şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve yetkili bir kişinin beni doğrudan arayarak arızanın nedeni, yapılan işlemler ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden bu arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gerekirse aracın değişimi de dahil olmak üzere farklı çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Peugeot 5008 1.2 Hybrid aracımla 1 Nisan 2026 tarihinde yolda kaldım ve aracı yetkili servise götürüp teslim ettim. Ertesi gün aracımı teslim ettiler ancak sadece yaklaşık 18 km gittikten sonra araç tekrar yolda kaldı ve yeniden servise çekildi. O günden bu yana yaklaşık 50 günü aşkın süredir aracım serviste ve tarafıma, sürecin en az 1,5 ay daha süreceği bilgisi veriliyor. Aracın ne zaman tamamlanacağı, ne durumda olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum.
Peugeot Türkiye ile defalarca iletişime geçtim, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar tekrar aramama rağmen aramaları açılmıyor ya da dönüş yapılmıyor. Araç servisteyken bir parça değişimi yapıldı, sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen tekrar yolda kalındı ve bu durum hem güvenlik hem de mağduriyet açısından kabul edilemez bir hal aldı. Peugeot Türkiye’nin bu süreçte ilgisiz kalması ve müşterisine geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Peugeot Türkiye’den, plaka üzerinden görülebilecek tüm kayıtlarım incelenerek, konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişinin tarafıma ivedi şekilde dönüş yapmasını ve bu kadar uzun süre sorun çıkaran aracımın iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarım doğrultusunda gerekli tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
