Elektrik Tahrik Sistemi Arızasının Tekrarı Ve Uzun Süreli Serviste İkame Araç Sunulmaması

Peugeot 5008 Hybrid aracım yaklaşık 28.000 km’deyken, daha önce 12.000 km civarında “elektrik tahrik sistemi arızası” uyarısı nedeniyle servise götürülmüş ve onarım yapıldığı belirtilmişti. Ancak aynı arıza yakın zamanda tekrar etti ve aracımı yeniden servise teslim ettim. Araç bana teslim edildikten sonra aynı gün yalnızca 18 km kullandıktan sonra tekrar aynı arızayı vererek yolda kaldı ve tekrar çekici ile servise gönderildi.

Aracım 03.04.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık iki haftadır serviste olmasına rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili düzenli, açık ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Ayrıca aracımın bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç da tahsis edilmedi, bu durum günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde aksattı.

Bu yaşananlar hem araç güvenliği açısından endişe verici bir durum oluşturuyor hem de aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle yapılan işlemin kalıcı olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. İkame araç sağlanmaması da mağduriyetimi daha da artırıyor ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablo ortaya çıkıyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sürekli “2 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen, ancak 5–6 gün sonra dönüş yapılıyor ya da çoğu zaman aramama rağmen “dönüş yapalım” denilip geri dönüş yapılmıyor.

Bu kapsamda, öncelikli olarak aracımın net bir şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve yetkili bir kişinin beni doğrudan arayarak arızanın nedeni, yapılan işlemler ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden bu arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gerekirse aracın değişimi de dahil olmak üzere farklı çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesini istiyorum.