Çorum Peugeot Servisinde Danışmanın İlgisiz Ve Saygısız Davranışı

Peugeot 2008 aracımı 21 Ağustos Cuma günü saat 10.30’da Çorum Karataş Peugeot yetkili servisine 23.000 km periyodik bakımı için eşim götürdü. Veznedeki çalışanlara bakım için geldiğini söylemesine rağmen sadece bekleme salonuna geçmesi söylenmiş, yaklaşık bir saat boyunca kimse aracı teslim almak için muhatap olmamış, sonunda bir şekilde araç bırakılmış ancak işlemin ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemiştir. Eşim sonrasında müşteri hizmet aracı ile merkezi bir noktaya bırakılmıştır.

Ben ise saat 14.30’dan 16.30’a kadar 4–5 kez servisi aradım, sürekli meşgul çaldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hatta geri dönüş için tuşlama yapmama rağmen kimse dönüş yapmadı. En sonunda tekrar aradığımda sekreter bayana durumu anlattım ve servis müdürü E***** Bey’e aktarıldım. Kendisine, aracım için defalarca arayıp bilgi alamadığımı ilettim, o da birebir ilgilenip saat 17.30’da aracı teslim alabileceğimi söyledi.

Verilen saate göre servise gittiğimde danışman arkadaşlara plakamı söyleyip aracımı teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen oradaki danışmanlar boş oturdukları halde plakaya bakıp aracın durumunu kontrol etmeden, sadece oturup beklememi söylediler. Yaklaşık saat 18.10 civarına kadar bekledim, tekrar danışmanların yanına gittiğimde aracımın danışmanı olarak önce B***** Hanım’ın, ardından da C**** Hanım’ın ismi söylendi. Ödeme yapmak için C**** Hanım’ın yanına gittiğimde, kendisi bir yandan usta ile sohbet edip bir yandan ekrana bakmaya çalışıyor, işlemi sürüncemede bırakıyordu. Eşimin iş çıkış saati yaklaştığı ve onu almam gerektiği için kendisini, lütfen işlemimi tamamlaması konusunda uyarmak zorunda kaldım. Buna rağmen ustayla sohbetlerine devam etmeleri üzerine tekrar hatırlattığımda, C**** Hanım’ın yüz ifadesi son derece asık, ilgisiz ve alakasızdı, hatta “Sizin işleminize bakıyorum” şeklindeki tavırlı ve küstahça ifadesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ödemeyi 12.693,35 TL olarak yaptım (Fatura No: pve2026000002386). Aracımı teslim almaya geçtiğimizde ise bu kez C**** Hanım’ın telefonla amcasıyla uzun uzun konuştuğuna, gün boyu karın ağrısına karşı içtiği bitki çaylarını anlattığına şahit oldum. Kulağında telefon, amcasıyla sohbet halinde sadece aracın kapısını açıp içeri şöyle bir bakıp arkasını dönüp gitmesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasının, danışmanların özel sohbetlerinden önce gelmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, Çorum Karataş Peugeot yetkili serviste özellikle servis danışmanı C**** D*****’un tutumundan ve genel hizmet anlayışından hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bundan sonra benzer bir durumla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.