Garanti Kapsamındaki Peugeot 2008 Araçta Oyalama, Geçici Araç Sağlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

Peugeot 2008 marka aracım 6 Mayıs’ta seyir halindeyken bir anda yolda stop etti ve bir daha çalışmadı. Aracım Çorlu Çetaş Peugeot yetkili servisine çekildi. Tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmış, halen garanti süresi devam eden bir araç olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ net bir bilgi alamadım. Servis, motor değişimi gerekebileceğini söylüyor ancak bunun bile henüz kesin olmadığını belirtiyor.

Bu süreçte hem servisi hem de Peugeot müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Servis sürekli sürecin uzun olduğunu söylemekle yetiniyor, Peugeot müşteri hizmetleri ise “ilgileneceğiz” demekten öteye geçmiyor. Engel durumum nedeniyle aracın benim için ne kadar hayati olduğunu, mağduriyet yaşadığımı ve en azından geçici araç talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen geçici araç verilmemesiyle ilgili hiçbir net gerekçe sunmuyorlar ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Aracımın garanti kapsamı 30.05.2026 tarihine kadar devam ediyor ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmayan bir arıza yüzünden aracım uzun süredir serviste yatıyor. Buna rağmen hem arızanın net teşhisi hem de onarım süreciyle ilgili açık ve bağlayıcı bir bilgi verilmediği gibi, geçici bir araç da tahsis edilmiyor. Bu süreçte ayrıca akü değişimi yapıldı ve yaklaşık 14.000 TL civarında bir ödeme yaptım.

Engelli bir araç sahibi olarak yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını, aracımın garanti kapsamında net şekilde değerlendirilerek arızasının hızla giderilmesini veya gerekiyorsa motor değişimi sürecinin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aracım serviste kaldığı süre için makul çözüm üretilmesini ve en azından mobilite ihtiyacımı karşılayacak geçici araç tahsis edilmesini, ayrıca akü değişimi ve diğer işlemlerle ilgili garanti kapsamının da tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.