Cam Tavan Sızıntısı Nedeniyle Yeni Peugeot 3008'te Su Aldı Ve Servis Desteği Yetersiz

Murat

28 Nisan 18:142.181

30.03.2026 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 3008 aracım, 22.04.2026 sabahı yağan yağmur sırasında cam tavan contalarının montaj esnasında doğru şekilde takılmaması nedeniyle, iç tavan döşemesi komple ıslanacak şekilde su aldı. Araç hafif meyilli bir yolda dururken arka koltukta oturan oğlumun üzerine, tavanda biriken su resmen aktı.

Olaydan yaklaşık 1 saat içinde aracı satın aldığım bayiye giderek aracı incelemeleri için teslim ettim. Bu sırada ikame araç talep ettim ancak araç incelenmeden ve arıza tespiti yapılmadan ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Servis aracı benden sadece arıza tespiti yapılacağını belirterek aldı, ancak beni kesinlikle bilgilendirmeden, ben Peugeot Türkiye müşteri hattını arayıp şikayette bulunduktan sonra kendi inisiyatifleriyle onarım yapmışlar. Bunun üzerine Peugeot Türkiye müşteri hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve taleplerim doğrultusunda dosya açtırdım. Bana 2 gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi ancak 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben ısrarla arayıp konunun üst amirlere iletilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve geri dönüş alamadım.

Daha sonra servis, arızanın giderildiğini söyleyerek beni aradı ve aracı teslim aldım. Teslim sırasında iş emri ile birlikte, aracı ihtirazi kayıtla teslim aldığıma dair evraklar tarafıma verildi. Bu süreçte her ne kadar onarım için bir ödeme yapmamış olsam da, sıfır kilometre ve bu kadar yeni bir araçta cam tavandan su alması, iç döşemelerin tamamen ıslanması ve çocuğumun üzerine su akması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgi ve geri dönüşü de alamadım.

Sıfır alınmış ve böyle bir su alma problemi yaşamış olan bu aracın, ileride tekrar aynı sorunu çıkarma ve gizli hasar barındırma riski taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi ve güven sorunumun ortadan kalkması için, aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Murat

30 Nisan 19:24

Selam herkese ( umarım Peugeot yetkilileride okur her ne kadar müşterilerini dikkate almadıklarını anlamış olsam da ) 22.04.2026 tarihinde yaşadığımız talihsizliği bildirdiğimiz aynı günden sonra bugün 30.04.2026 müşteri hizmetleri arayarak gizli ayıplı ürünlerinin ( detayları ilk şikayet yazımda mevcut ) servis tarafından giderildiği için aracımın misli ile değiştirilmesi talebimi reddettiler. Her ne kadar tahminimde yanılmamış olsam da bir umut müşteri memnuniyeti hassasiyeti ile yaklaşırlar ve değişimi kabul ederler diye beklemiştim ama Peugeot'nun müşterileri ile işi köprüyü geçene kadar çünkü sonrasında zaten kendimizi göbekten onlara bağlıyoruz! Nasıl olsa arabamızı garanti dışı kalmaması için iki yıl daha servislerine götürmek zorundayız o yüzden memnun kalmışsınız-kalmamışsınız zerre umurlarında değil bırakın taleplerinize olumlu bir cevap vermeyi yaşadığınız sorunla ilgili endişelerinizi giderecek herhangi bir empati emaresi bile göremezsiniz. Buna da örnek başıma gelen olay! Aracım endişe verecek düzeyde su aldı ilerde bu sebeple karşılaşabileceğim bir çok arıza ihtimalleri ile karşı karşıyayım oksitlenme-korozyon, kısa devre, tavan döşemesinin sarkması vs... Peugeot'nun bu duruma tek cevabı talebinizi karşılayamayız çünkü sadece araç değişimi talep etmişsiniz! Siz robot musunuz? Komutla mı düşünür komutla mı hareket edersiniz? Yani Peugeot yetkilileri sizi düşünüp; "endişelerinizi anlıyoruz! Biz ürünümüzün arkasındayız merak etmeyin aracınız sağlam kalacak şayet yaşadığınız sorunun devamında bir arıza olursa şu çözümü ( araç değer kaybı iadesi, garanti süresi uzatma vs bunlar benim düşüncem Peugeot dan bu cevabı alamazsınız ) hazırladık diye bir cevap veremezler. Son sözüm Peugeot alacaksan bir kez daha düşün...