Bakım Sonrası Klima Arızası Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Baykaralar Otomotiv Peugeot Bayrampaşa R*** şubesinden 2025 yılında Peugeot 408 gt model bir araç satın aldım. Araç henüz bir yıllık ve tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptıran bir kullanıcıyım. 2026 Haziran ayının sonunda yıllık bakım için aracımı aynı bayiye götürdüm ve full paket bakım satın alarak, hatta 2 yıllık bakım paketi ödemesini de yaptım. Aracımı bakıma teslim ettiğim sırada klimam sorunsuz çalışıyordu.

Bakım sonrası aracımı servisten teslim aldıktan sonra klimayı ilk kullanmak istediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Yani araç bakımdan çıktıktan hemen sonra klima tamamen devre dışı kalmış durumdaydı. Servise tekrar başvurduğumda, klima gazının boşaldığını ve bunun müşteri kaynaklı bir problem olduğunu iddia ederek benden 2 bin tl ve üzeri ek ücret talep ettiler. Bakım öncesinde sorunsuz çalışan bir klimanın, full bakım sonrasında çalışmaz hale gelmesini müşteri hatası olarak göstermelerini ve ekstra ücret istemelerini kabul etmiyorum.

Aracımı tekrar servise bıraktım ve 48 saattir aracım serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve araç teslim edilmedi. Üstelik hasta çocuğum olmasına rağmen aracımın bu şekilde günlerce serviste tutulması nedeniyle şehir içinde toplu taşıma ile zor şartlarda hareket etmek zorunda kalıyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de ürünün ve verilen hizmetin arkasında durulmadığını açıkça görüyorum.

Bakım esnasında veya sonrasında oluşan bu klima arızasının müşteri kaynaklı olmadığına inanıyorum. Klimam çalışır haldeyken teslim ettiğim aracımı, bakım sonrası klimayı çalışmaz halde ve benden ek ücret talep ederek teslim etmeye çalışmaları haksız bir uygulamadır. Aracımın klimaya ilişkin arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti ve yapılan bakım kapsamında giderilmesini ve aracımın sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum.