Çift Servis Anlaşmasının Tek Taraflı İptali Ve Ek Ücret Talebi

Geçen sene İstanbul Bayrampaşa Peugeot Baykaralar’dan 2024 model Peugeot 2008 aracımı satın aldım. İlk servis zamanı geldiğinde yetkili servis tarafından arandım, gerekli bilgiler verildi ve “çift servis” alırsam 18.369 TL ödeme ile bakım işlemlerinin daha hesaplı olacağı söylendi. Bunun üzerine ben de kredi kartımla bu çift servis anlaşmasını yaptım ve ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim, taksitlerim de tamamlandı.

İlk bakım 15.03.2025 tarihinde, bu yaptığımız çift bakım sözleşmesi kapsamında gerçekleştirildi. Ancak 3 gün önce araçta servis ışığının yandığını gördüm. Bugün saat 15.30 civarında tekrar Bayrampaşa Peugeot Baykaralar servisini aradığımda, sözleşme tarihinin 26.02.2026 tarihinde sona erdiğini, bu nedenle anlaşmanın iptal olduğunu, ikinci bakım için yaklaşık 13 bin TL üzerinde ek ödeme yapmam gerektiğini ve ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler.

Ben de kendilerine, ilk bakım zamanı geldiğinde beni arayıp hatırlatma yaptıklarını, ancak ikinci bakımın zamanı yaklaşınca hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadıklarını sordum. Buna karşılık KVK hükümleri gereği arama yapamadıklarını söylediler. Madem KVK sebebiyle beni arayamıyorsanız, ilk bakım zamanı nasıl aradınız, o zaman KVK kuralları geçerli değil miydi diye sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

İlk bakım döneminde de işim gereği il dışındaydım ve bakım zamanını geçmiş olmama rağmen bu çift servis anlaşması sayesinde telafi edilerek işlem yapılmıştı. Şimdi ise yalnızca 6 gün geçmiş olmasına rağmen aynı esneklik kesinlikle gösterilmiyor ve ek ücret talep ediliyor. Bu durum bana göre hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Peugeot gibi büyük bir markanın böyle küçük görünen ama müşteriyi markadan soğutan uygulamalarla hareket etmesi gerçekten üzücü. Ek bir ücret talep edilmeden, yaptığım çift servis sözleşmesine sadık kalınarak ikinci bakımımın gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek bir an önce net ve müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.