to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Durumda Yakıt Satışı Engeli
Sayın Yetkili,
19 UL 773 plakalı aracım ile seyir halindeyken yakıtım tükenmiş ve yolun ortasında kalmış bulunmaktayım. Bu mağduriyeti gidermek amacıyla en yakın Petrol Ofisi istasyonu olan Yenişehir Akaryakıt İstasyonu’na giderek bidonla yakıt almak istememe rağmen, istasyon görevlisi T***** Y***** zorunlu bir durum olmasına rağmen yakıt satışı yapmayı reddetmiştir.
Kendisini ilgili mevzuat hakkında bilgilendirerek, plakamı ve kimlik bilgilerimi paylaşarak zorunlu haller kapsamında bidonla yakıt alımı yapılabileceğini belirtmeme rağmen, "Benden 1 litre benzin alamazsın." diyerek kesin bir şekilde yakıt satmayı reddetmiştir. Ayrıca, karakoldan izin almam gerektiğini söylemiştir. Ancak aracım yolda kaldığı için karakola gitmem de mümkün değildi.
Bu durum, 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nun 11/c maddesi kapsamında zorunlu hallerde bidonla yakıt alımına izin verilebileceği gerçeğiyle çelişmektedir. İstasyonda görevli personel, mağduriyetimi gidermek yerine süreci zorlaştırarak yetkisini aşan bir tutum sergilemiştir.
Bu sebeple,
Petrol Ofisi Görevlisi T***** Y***** hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve görev ve sorumlulukları hakkında resmi bir uyarıda bulunulmasını,
Zorunlu durumlarda bidonla yakıt alımına izin verilmesi gerektiğine dair tüm akaryakıt istasyonlarında personele yönelik bilgilendirici bir yazının gönderilmesini,
Olayın geçtiği tarih ve saat aralığında (17:50 - 18:10) Yenişehir Akaryakıt İstasyonu'na ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek olayın araştırılmasını,
Şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sayın Yetkili, Şikayetimle ilgili tarafıma yalnızca formalite icabı bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet ve stres tamamen göz ardı edildi. Peki, sonuç ne oldu? Benim çektiğim onca sıkıntı ve stresin bir karşılığı olmayacak mı? Personelinizin hatalı tutumu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Ancak görüyorum ki, Petrol Ofisi gibi büyük bir firma, müşterisinin yaşadığı bu ciddi soruna herhangi bir çözüm üretemiyor. Bu durum, müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımınızı sorgulamama neden oluyor. Yaşanan olayın detaylıca incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve şikayetimin gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
