to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 2000 TL Değerindeki Miles&Smiles Puanlarım Kullanılamıyor
18/05/2026 tarihinde Konya Meram Havzan’da bulunan Petrol Ofisi istasyonundan benzin alımı sırasında hesabımda tanımlı olan 200.000 puanı, yani 2000 TL tutarındaki bakiyeyi kullanmak istedim. Ancak kasadaki çalışan tüm çabasına rağmen sistem sürekli hata verdiği için bu puanları kullanamadım.
Benzer bir sorunu yaklaşık 2 ay önce yine yaşamış ve o dönemde müşteri temsilcisinden sadece “sistemler arızalı” şeklinde bir açıklama almıştım. Yaklaşık 2,5 aydır bu sorun devam ediyor ve puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aramadım çünkü daha önce çok uzun süre hatta bekletildiğim için tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemedim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle 2000 TL tutarındaki hakkımı kullanamamış durumdayım. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse 2000 TL’nin doğrudan kartıma iade edilmesini veya aynı tutarın Miles&Smiles hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorunla ilgilenildi.
