Petrol Ofisi'nde Yanlış Yakıt Doldurulması Ve Ödemenin Gecikmesi

İzmir Torbalı’daki Petrol Ofisi Aksan istasyonundan yaklaşık 2 ay önce yakıt alımı yaptım. Depom yakıt yerine su ile dolduruldu ve istasyondan çıktıktan kısa bir süre sonra aracım yolda kaldı. Arıza sonrası tüm süreç hem servis hem de sigorta tarafından detaylı şekilde kayıt altına alındı, istasyona ve ilgili birimlere ilettiğim tüm bilgi, fotoğraf, video ve faturalar zaten WhatsApp yazışmalarımızda mevcut.

Olayın ardından benden talep edilen tüm faturaları eksiksiz şekilde ilettim. Daha sonra IBAN numaram istendi ve “Petrol Ofisi’ne yakışanı yapacağız” denilerek ödeme yapılacağı söylendi. Müşteri hizmetleri, ödemenin hesabıma geçeceğini, hatta bu nedenle önceki şikayetimi kaldırmamı rica etti. Buna rağmen üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine karşın hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Hatta daha önce tarafıma yazılan bazı mesajların WhatsApp yazışmalarından silindiğini gördüm.

Aracımda yaşanan bu mağduriyet nedeniyle oluşan masraflar içinde eksik yapılan onarımlar, çekici ücretleri ve taksi bedelleri dahi varken, ben sadece hali hazırda kendilerine ilettiğim faturaların, verdikleri söz ve onay doğrultusunda eksiksiz ödenmesini talep ettim. Buna rağmen sigorta şirketi, istasyonda çalışan personele ait isim bilgileri ve SGK sicil numarasına kadar birçok detayı benden talep ederek adeta işi yokuşa sürmekte, defalarca mail göndermeme ve her seferinde “ödeme onaylandı” denilmesine rağmen, dün IBAN numaramı yeniden paylaşmış olmama karşın hâlâ arayan, soran veya ödeme yapan kimse olmamıştır. Hangi akaryakıt alan müşteriden istasyondaki pompacının SGK kaydını takip etmesi beklenmektedir sorusunu da buradan yöneltmek zorunda kalıyorum.

Petrol Ofisi’nin kendi hatasından kaynaklanan bu durum için artık herhangi bir bahane üretmeden, gecikmiş de olsa söz verdiği ve onayladığını belirttiği tüm masraflarımı eksiksiz şekilde karşılamasını, ödemenin durumu hakkında da net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kurumsal sorumluluğun yerine getirilmesini istiyorum.