Petrol Ofisi Mobil Uygulama Kampanyası Sözünün Tutulmaması Ve Puan Yüklenmemesi

30.09.2026 tarihinde saat 17:58’de Batman Merkez Kayık Petrol istasyonunda Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki puan kampanyasına katıldım. Uygulamada 3000 TL yakıt alımına 225 TL yakıt puan kazanılacağı ibaresine basarak kampanyaya dahil oldum. Daha sonra 2000 TL’lik yakıt alımı yaptım ve 3000 TL’lik kampanyaya katıldığım için, 2000 TL yakıt alımına 125 TL puan kazandıran kampanyaya geçiş yapılması için müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kampanya değişikliğinin sağlandığı ve puanların yükleneceği bilgisi tarafıma açık şekilde verildi. Buna güvenerek yakıt alımımı gerçekleştirdim ancak herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Üstelik daha sonra, görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu işlem nedeniyle Petrol Ofisi tarafından azarlandığını, ardından da müdürler tarafından bana dönüş yapıldığını öğrendim. Bu görüşmede ise “tekrar yakıt alırsınız, tekrar kazanırsınız” denilerek, ne verilen söz tutuldu ne de müşteri memnuniyeti sağlandı.

Uygulamada “kampanyaya katıldınız” ibaresi yer almasına ve müşteri hizmetlerinin puanların yükleneceğini söylemesine rağmen, hiçbir kazanımım olmadığı gibi mağduriyetim de önemsenmedi. Bu yaşananlardan sonra Petrol Ofisi’nden hiçbir beklentim kalmadı, yakıt almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.