Petrol Ofisi İstasyonunda Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

19 Kasım sabahı saat 09.43 civarında Antalya Aksu’daki Petrol Ofisi K**** T********* & R****** K**** istasyonunda personelin son derece lakayıt ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım.

Aracımı pompanın önüne çektim. “Sigara içilmez” yazılı alanda sigara içen görevliyle göz teması kurmaya çalıştım; ancak dakikalarca beni görmezden geldi. Benden başka müşteri ve yoğunluk yoktu. Bazen farklı bir pompaya yönlendirdikleri için araçtan inmediğim halde, görmesine rağmen hiçbir şekilde işaret vermedi. Doğru pompada olduğumu düşünerek araçtan indim, tam markete girecekken “Benzin mi?” diye sordu. “Evet” cevabını verince bu kez aracımı diğer pompaya almamı söyledi. Kendisine dakikalardır ondan işaret beklediğimi, ortada bir yoğunluk olmadığını ve bu tavrının doğru olmadığını söylediğimde, “Ben sizi bir şey almaya durdunuz sandım” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Kamera kayıtları incelendiğinde, durduğum yerin market önü değil, pompaya geliş için uygun alan olduğu açıkça görülecektir. O alanda kimse durup marketten bir şey almaz, sadece yakıt alır.

Ödemeyi yapmak için içeri girdim. Ardından dışarı çıkıp slipin birini ve fişi almak üzere aynı personele tekrar baktığımda, yine “Sigara içilmez” yazan alanda sigara içtiğini ve fişimi vermediğini gördüm. Yine beni görmezden geldi. Slipi işaret ettiğimde elinin tersiyle, kaba bir beden diliyle adeta “istemez, git” der gibi bir hareket yaptı. Bunun üzerine fişimi istediğimi kornaya basarak ve seslenerek bildirmek zorunda kaldım. Büyük bir lütuf yapıyormuşçasına, son derece isteksiz bir tavırla fişimi getirirken içinden küfrettiğini yüz ifadesinden anlamak zor değildi.

Üzerinde Petrol Ofisi logolu üniformayla çalışan bir personelin müşterilere bu denli saygısız ve isteksiz davranması, sanki maaş almadan zorla çalıştırılıyormuş gibi hareket etmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajınız açısından kabul edilemez. Bu kadar mutsuz ve lakayıt bir çalışanın firmanıza herhangi bir değer katmadığını, aksine güven ve saygıyı zedelediğini düşünüyorum.