to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi İstasyonunda Müşteriye Yönelik Küçümseyici Ve Saygısız Davranış
28.10.2026 tarihinde saat 12.05 civarında Ankara Gölbaşı’nda Ankara istikameti yönündeki Petrol Ofisi istasyonuna yalnızca sigara almak için girdim. İstasyonda aynı sigarayı üç kez net şekilde söylememe rağmen görevli, beni yanlış marka söylemekle suçlayıp tersleyici bir tavır sergiledi. Bu kaba ve saygısız üslup nedeniyle ürünü almaktan vazgeçip çıkarken arkamdan söylenmeye devam etti.
Tartışma yaşamak istemediğim için yalnızca arkamdan konuşulmamasını söyleyip uzaklaşmaya çalıştım. Bu sırada istasyonda yetkili olduğunu söyleyen ve adının T**** olduğunu belirten kişi, çalışan için “o benim kızım, git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece umursamaz ve kurumu savunmak yerine müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı.
Hem çalışan personelin hem de kendisini yetkili olarak tanıtan kişinin bu tavrı, Petrol Ofisi markasının kalitesi ve kurumsal imajıyla bağdaşmayan bir davranıştır. Müşteriye karşı bu saygısız üslup ve “git nereye şikayet ediyorsan et” yaklaşımının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ilgili personel ve yetkili hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için istasyonda personel tutumuna yönelik ciddi bir uyarı/denetim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
