to read complaints and reviews, or file yours.Millerim Neden Petrol Ofisi'ne Yansımadı?
THY Miles&Smiles programı kapsamında 1600 mil puanımı Petrol Ofisi akaryakıt puanına çevirdim. Miller sıfırlandığı halde Petrol Ofisi'ne puan olarak yansımadı. Petrol Ofisi uygulamasından ve telefon numarasından iki defa kayıt oluşturduğum halde tarafıma dönüş dahi sağlanmadı. Millerin dönüştürüldüğüne dair maili ekte sunuyorum. Petrol Ofisi müşteri hizmetleri açısından sınıfta kalmıştır.
Gelişme
Shop&Miles sitesi üzerinden Petrol Ofisi yakıt puana dönüştürmeye çalıştığım miller 2 aylık beklemenin ve defalarca Petrol Ofisi ile görüşmenin ardından sonunda gerçekleşti. Fakat bu sefer de eksik puan yüklemesi gerçekleşti.
1600 mil dönüşümü yapmıştım. 1000 mil 20.000 puana karşılık gelmektedir ki bu durum Shop&Miles web sitesinden teyit edilebilir Petrol Ofisi personeli tarafından bilinmiyorsa! 1600 mil için hesabıma 32.000 yakıt puan yüklemesi gerekirken 26.000 yakıt puan yüklenmiştir. Eksik kalan 6.000 yakıt puanın da hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. 2 ayı geçkin bir süredir çeşitli kanallardan yaptığım 5 ya da 6. Talep olacak bu. Lütfen artık sonlansın bu durum. Basit matematik hesabımı bile nasıl olur da düzgün yapamazsınız?
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aranarak işlem teyit edildi ve ilgili birime aktarıldığı söylendi ama yine daha önceki talebimde olduğu gibi dönüş sağlanmadı. Süreçten memnun değilim ve Petrol Ofisi ile bir daha alışverişim olmayacak.
