İncesu Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Tutum

26.12.2025 tarihinde gece saat 11.20 civarında Ankara İncesu Petrol Ofisi şubesine yakıt almak için aracımı pompa önüne çektim. Havanın soğuk olmasına rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca görevli personelin gelmesini bekledim ve istasyonda yalnızca bir pompa görevlisinin bulunduğunu gördüm.

Görevli geldiğinde, herhangi bir açıklama yapmadan ve son derece ukalaca bir üslupla “12’den sonra yakıt vereceğim” dedi. Sebebini sorduğumda z raporu alınacağını söyledi. Ancak z raporuna yaklaşık 30 dakika olduğunu belirtmeme rağmen, “Benim hesabım kitabım var” şeklinde saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tavır ve davranışlar sergiledi.

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Petrol Ofisi istasyonlarını tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Özellikle bu şubede uzun süredir personel değişimleriyle birlikte müşteri iletişiminin ciddi şekilde bozulduğunu, her yeni personelle birlikte hizmet kalitesinin daha da geriye gittiğini gözlemlemekteyim.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle istasyondan ayrılarak Esat Petrol Ofisi şubesine geçtim. Saat 12.55 olmasına rağmen orada hiçbir sorun yaşamadan, bekletilmeden ve saygılı bir şekilde yakıt alabildim. İncesu şubesinde yaşadığım durumu Esat şubesindeki görevlilere anlattığımda, bunun prosedür kaynaklı bir durum değil, tamamen personelin keyfi ve iş yapmamak odaklı bir tutumu olabileceğini ifade ettiler. Bu da yaşanan olayın bir kural değil, ilgili personelin inisiyatifi olduğunu göstermektedir.

Bir müşterinin soğuk havada personelin keyfi uygulamalarına maruz kalması, Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. İncesu şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.