to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Hatası Sonrası Araçta Büyük Hasar Ve Mağduriyet
29/09/2025 tarihinde, Batman ili Hilal Mahallesi Diyarbakır yolu üzerinde bulunan Petrol Ofisi logolu Kayıklar Petrol’de Citroen c5 Aircross model aracımda AdBlue ikaz ışığı yanıyordu. Bu durumu istasyon görevlisine bildirdim, o da aracın AdBlue dolumuna ihtiyacı olduğunu söyledi ve ben de doldurmasını istedim. Ancak görevli, AdBlue pompa tabancasını yanlışlıkla aracın mazot bölmesine takarak AdBlue dolumu yaptı. Bu nedenle aracım çalışamaz hale geldi ve hemen stop etti.
Olayı fark eder etmez istasyon çalışanlarına durumu bildirdim. Servis ile yaptığım görüşmeler sonucunda aracım acilen servise çağrıldı ve uzman ekipler tarafından yapılan inceleme sonucu sorunun mazot bölmesine yapılan AdBlue dolumundan kaynaklandığı tespit edilerek raporlandı. Elimde kamera kayıtları, banka slipi ve servis raporu mevcut.
Başlangıçta istasyon sahibi, masraflarımı karşılayacaklarını ve kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söyledi. Ancak, yetkili servisin yaklaşık 860 bin TL’lik masrafı bildirmesi üzerine istasyon sahibi bu masrafı karşılamayı reddetti. Araya bazı kişiler girdi ancak çözüm üretilmedi, hatta bana “elinden geleni ardına koyma” şeklinde olumsuz bir yaklaşımda bulunuldu. Bunun üzerine konuyu Cumhuriyet Savcılığı’na taşıdım ve avukatım aracılığıyla mahkeme sürecini başlattım. Mahkeme arabulucu tayin etti fakat istasyon sahibi arabulucuya da ifade vermedi.
Petrol Ofisi markasına olan güvenim nedeniyle yıllardır aynı istasyonu tercih ediyordum. Araç, rahmetli ve aynı zamanda engelli babamın yadigarıydı. Yaşadığım bu olay, hem maddi hem manevi olarak ailemi derinden etkiledi. Şu anda aracımda oluşan hasarın, değer kaybının, araçsız kaldığım günlerin ve aile olarak yaşadığımız psikolojik yıpranmanın maddi ve manevi tazminatının karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun ve ilgili markanın bilgisine sunuyorum.
Servis değişecek parça listesi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Başta Ahmet bey ve Büşra hanım olmak üzere beni arayan Petrol Ofisi müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara teşekkür ederim. Onlara da açıkladığım gibi istasyon sahibi sözde aracımın arızalı olduğunu söylemiş. Peki soruyorum çalışır vaziyette araç kendi istasyonlarına giriş yapıyor aracım 2024 model Garantili ve daha bir iki ay önce 10 bin bakımları yapılmış faturalar mevcut nasıl oluyor da araç arızalı oluyor yani ayıplarını örtbas etmek için atılan bu çirkin iftirayı Yüce Türk Mahkemeleri karar verecek deneyimsiz pompa görevlileri yaptıkları hatayı müşteriye mal etmeleri insanların vicdanında rahatsızlık verdiği apaçık ortada beni bu şekilde mağdur eden ve buna göz yuman herkesten Yüce Türk Adaleti önünde hakkımı arayacağım Petrol Ofisi yetkilerini de bu konuda detaylı araştırmaya davet ediyorum
Olayın Petrol Ofisi markası altında gerçekleştiği ve markanın müşteri güvenine zarar verdiği açıktır. Sorumlular hakkında gerekli kurumsal işlemlerin yapılacağına inancım tamdır
Çok Değerli Petrol Ofisi yetkileri benim aracıma mazot bölümüne Adblu dolumu yapıldığına dair Cumhuriyet savcılığına verilen kamera kayıtlarında aracın yakıt deposu tarafını gören kameralar olduğu halde Cumhuriyet savcılığına kamera kayıtlarını istasyon vermemiş bu da yargıyı yanıltma olarak bir suç işlenmiştir konuya el atmanızı bekliyorum aksi halde tekrar Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunacağımı ifade ederim
Değerli Petrol Ofisi Yetkilileri yaklaşık 8 aydır aracımın adlı süreci devam ediyor dağıtıcı firmanız ha bile bilirkişi raporlarına itiraz ediyor yahu Allah aşkına her şey tespitli servis raporu bilirkişi raporları yazık bizi perişan ettiler bu nereye kadar devam edecek hem kendi isimlerine hem de sizin gibi Dünya çapında isminize leke sürmek istiyorlar yani davayı kazandığım da illa bütün ulusal basına vermemi istiyorlar herhalde ama bu kadar beni perişan ettiler bende olay çözümlenir ise hemen yerel ve ulusal basına haber edeceğim
