Aldığım Yakıt Sonrası Araçta Arıza Ve Petrol Ofisi'nin Yetersiz Destek Süreci

Gökhan · 2025-09-25T02:17:53+03:00

22.09.2025 Pazartesi günü Ankara Konya yolu üzerindeki Balgat Mahallesi’indeki Petrol Ofisi’nden, Cihan Otomotiv’in yanındaki istasyondan Gölbaşı’na giderken 400 TL tutarında dizel yakıt aldım (Peugeot 308 2012 model aracım, ödeme kredi kartı ile yapıldı). Yakıt aldıktan kısa süre sonra aracımda motor arıza uyarısı yandı, araç gaz yememeye başladı ve 30 km/saatin üzerine çıkmadı. Mazot almadan önce hiçbir sorun yoktu. Konuyla ilgili görüştüğüm usta, sorunun aldığım yakıttan kaynaklanabileceğini, enjeksiyonun tıkanmış olabileceğini ve aracı fazla çalıştırmamam gerektiğini söyledi. Yaşadığım mağduriyeti Petrol Ofisi müşteri hizmetlerine ilettim. Bir hafta içerisinde istasyondan numune alınıp laboratuvara gönderileceği ve ancak bu incelemeden sonra dönüş yapılacağı belirtildi. Aracım hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyor ve şu anda garajda bekliyor. Tamir masrafımın Petrol Ofisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreç boyunca özür bile dilemedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bu olaydan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Gökhan

Telefonda aranmış 2gün önceki konuşmalar gibi numune alınıp laboratuvar gönderileceği iletilmiştir hiçbir konuda çözüm odaklı değildir. Ben aldıktan sonra benim arkadaşımda oradan benzin almış aynı problem yaşamıştır. VR. Dün akşam Shell deki pompacılarda petrol ofisinden gelen 5 müşteri olduğunu söylemişlerdir.

Gökhan

Bununla ilgili CİMER'e de şikayet edilecektir.

Gökhan

Bugün müşteri hizmetleri beni aramış olup işlemin devam ettiğini hala sonuç olmadığını iletmişlerdir. Ben şikayet ettimden beri müşteri hizmetlerine telefonda 5gün geçmiş hala numune alınmamıştır. Onlar numune alınana kadar depo temizlenir depoya yeni benzin gelir müşteriyi oyalama dışında bir şey değildir. Her gün arayıp da biz ilgileniyoruz demekle olmuyor.

Gökhan

Merhaba yakıt aldıktan sonra kaç gün geçti hala arayacaklar numune alacaklardı laboratuvar girecekti hepsi hikaye oldu maalesef