to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Mazot Deposuna AdBlue Doldurulması Hatayı Kabul Etmemesi
Bayraktar Saray Petrolcülük ve Petrol Ofisi Yetkililerine,
15 Ağustos 2024 saat 20.00-21.00 Saatlerinde Tekirdağ Saray’da bulunan Bayraktar Petrolcülük Petrol Ofisi’ne AdBlue ikmali için giriş yaptım. Aracımın yanına geldiğimde, pompacı personelin AdBlue pompasını yanlışlıkla aracımın mazot deposuna takarak yakıt doldurduğunu fark ettim.
Duruma hemen müdahale ederek pompayı çıkartmasını sağladım. Durumun araçta bir sorun yaratıp yaratmayacağını defalarca sormama rağmen, ilgili personel AdBlue’nun bir yakıt katkı maddesi olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade etti.
Sonrasında, AdBlue'nun yakıt deposuna koyulmasını iptal ettirip, AdBlue deposuna doğru şekilde ikmal yapılmasını sağladım. Ücret tarafımdan ödendi ve aracıma binerek benzinlikten ayrıldım.
Yaklaşık 2-3 kilometre ilerledikten sonra aracım gaz almamaya başladı ve uyarı ışıkları yandı. Aracı emniyetli bir şekilde sağa çekerek AdBlue’dan kaynaklandığını düşündüm ve Bayraktar Saray Petrolcülük Petrol Ofisi’ne bildirdim.
Olay yerine gelen müdür, personeliyle görüştüğünü, yapılan hatadan dolayı özür dilediğini ve tüm zararın karşılanacağını taahhüt etti. Bunun üzerine, 34 gnb *** plakalı aracım, çağrılan bir çekici ile yetkili servis olan Peugeot Çetaş Çorlu/Tekirdağ’a çekildi.
Yetkili servis tarafından arıza tespiti 20 gün sürdü ve bu süre zarfında müdürle sürekli iletişim halindeydim. 20 günün sonunda, servis tarafından 620.000 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Müdür, faturayı merkezlerine ilettiğini, 2-3 gün içerisinde onay geleceğini ve aracımın tamirinin yapılacağını belirtti. Ancak belirtilen sürenin sonunda müdürü aradığımda, fatura onayının gelmediğini ve merkezin bu ücreti ödemeyi reddettiğini öğrendim.
Tüm mağduriyetlerimizin giderilmediği takdirde, Bayraktar Saray Petrolcülük ve Petrol Ofisi hakkında tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, tüm masraf ve zararların sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
34 gnb *** Plakalı Araç Sahibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Mağduriyeti gidermek için bir adım atacak mısınız artık? Aracım 2 aya yakın süredir arıza tespiti AdBlue'dan kaynaklı olduğu yönünde ve aracımı, şirketinize fatura edilen çekici tarafından çektirildi bu kadar belge ve görüntülerle kanıtlı iken halen daha oluşan hasarı ödemediniz
Petrol Ofisi yetkilileri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve durumu inceleyeceklerini belirtmişlerdir. Görüşme neticesinde, ilgili benzin istasyonu ile iletişime geçtiklerini ancak zararımın karşılanmayacağı yönünde bir geri dönüş aldıklarını ve başka bir adım atamayacaklarını ifade etmişlerdir. Oysa ki, söz konusu benzin istasyonunu tercih etme sebebim, Petrol Ofisi logosuna ve markasına olan güvenimdi. Ancak, Petrol Ofisi tarafından mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir sorumluluk üstlenilmemiştir. Bu süreçte, aracımı kullanamamış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamakta ve çözüm beklemekteyim. Petrol Ofisi’nin herhangi bir sorumluluk üstlenmeyeceğini bildirmesi üzerine, yasal haklarımı kullanmaktan başka bir seçeneğim kalmamıştır. Sürecin aylardır uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım
Hocam başka bir benzinlik markasında bizim başımıza da aynı olay geldi sonuç ne oldu nasıl ilerlediniz?