Mağaza Çalışanının Sert Tavrı Kızımı Üzdü, Müşteri Memnuniyeti Zedelendi

27.06.2025 tarihinde Batman Petrol City AVM mağazanıza akşam saat 18:30 civarında 13 yaşındaki kızım, ürünlerden almak istediği ojeyi yanlışlıkla elinden düşürerek kırılmasına neden olmuştur. Bu sırada mağaza çalışanlarınızdan Z***** hanım, kızımın yanına gelerek 'Geçmiş olsun, bir yardıma ihtiyacınız var mı?' demesi gerekirken, 'Ojeyi sen kırdın, bunun parasını ödeyeceksin. Niye kul hakkına giriyorsun?' şeklinde sert üslubuyla kızımın üzülmesine ve ağlamasına neden olmuştur. Biz de anne ve babası olarak, yan mağazada alışverişimizi bırakıp kızımızın yanına gittiğimizde, iki mağaza çalışanınızın da 'Yanlış anlaşılma olmuş.' şeklindeki alaycı tavırlarıyla karşılaştık. Bir baba olarak, yaklaşık 84 TL'lik bir oje için kızımın ağlamasına neden olan çalışanınızın bu muamelesi ve yaklaşımı hiç hoşuma gitmediğini belirtmek isterim. Sonuç olarak, olabilir; insanlık hali, kırılabilir, dökülebilir. Fakat müşterilerinizin kalbi ve gönlü bir çalışanınız yüzünden kırıldığında, bir daha alışveriş yapmayı bırakın, mağazalarınızın önünden geçmeyi bile düşünmez diye düşünüyorum. Ayrıca siz yetkililerden, Petrol City mağazanızda çalışanlarla gerekli görüşmeyi yaparak, farklı müşterilerinize de aynı muameleyi yapmamaları için gerekli uyarıyı yapmanızı rica ediyorum.