Petraseramik Süre Bekletilmem Benim İçin Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Oldu

19 Nisan’da Petraceramic’in kendi internet sitesinden bardak ve duvar süsü için 5109 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi oluşturduğumda ürünlerin en geç beş iş günü içinde gönderileceği söylendi; ancak bugün 5 Mayıs olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmem benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım gecikme üzerine önce Instagram üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, uzun süre hiçbir mesaja dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp’tan yazmam gerektiği söylendi, ancak numaralarını bulmak için faturaya bakmak zorunda kaldım ve hiçbir yerde açıkça yazmıyordu. Sonunda ulaştığımda WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat üzerinden 24 saat geçmesine rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. İletişim kurma sürecinde de tamamen müşteriyi suçlayan ve insanı saf yerine koyan bir üslup sergilemeleri, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik bu yaşadığım olumsuzluk, Petraceramic’ten yaptığım ilk alışverişte gerçekleşti.

Bugün itibarıyla bu siparişim için iade talep edeceğimi ve bir daha kendilerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. 11.322 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde, gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.