to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Gecikme Ve Tam İade Talebi
30 Mayıs’ta Petpal üzerinden verdiğim app45306 numaralı siparişim 9 Haziran’da elime ulaştı, ancak hem kargo geç geldi hem de tamamen başka birine ait ürünler bana, benim siparişim de başka birine gönderilmiş. Ben 15 kg’lik farklı bir marka kuru mama, kedi kumu ve yaş mama sipariş etmiştim, bana ise 10 kg başka bir marka mama ile birlikte kedi çimi, kedi tarağı ve birkaç ödül maması gönderildi. İlk başta firmanın kendi hatasını telafi için bu ürünleri eklediğini düşündüm, çünkü kum doğru gelmişti. Ancak sonrasında ürünlerin fiyatlarına bakınca gelen ürünlerin benim aldıklarımdan daha pahalı olduğunu fark ettim.
Ürünlerin son kullanma tarihiyle ilgili şüphelerim de oluştuğu için siteye ulaştım, durumu anlattım, onlar da teşekkür edip dönüş yaptılar. Ben de aradaki fiyat farkını ödemeyi teklif ettim, ancak fiyat farkı oldukça yüksek çıktığı için bu kez onlar, “Ürünleri bize gönderin, biz de sizin doğru ürünlerinizi gönderelim” dediler. Mamayı açtığımı ve kullandığımı açıkça belirttim, ilk etapta kabul etmediler, ardından tekrar kabul ettiklerini söylediler ve ben de ürünleri geri gönderdim.
Şimdi ise bana, ürünlerin hepsinin açıldığını, bu yüzden hepsinin bedelini düşerek sadece ücretten kalan tutarı iade edeceklerini, doğru ürünleri de göndermeyeceklerini iletiyorlar. Başta hatalı gönderimi yapan firma olmasına rağmen, tüm süreçte mağdur edilen ben oldum. Hem kargom geç geldi, hem yanlış ürün gönderildi, hem de talep ettikleri üzere ürünleri geri göndermeme rağmen ne doğru ürünlerimi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin tam karşılığını görebiliyorum.
Üyelikte kullandığım mail adresim g**********@gmail.com’dur. Hatalı gönderim ve süreç yönetimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle yaşanan gönderim hatası nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan karışıklık tarafımızca tespit edilmiş ve hata kabul edilerek sizinle iletişime geçilmiştir. Yapılan incelemede, siparişinizdeki ürünlerin farklı bir müşteriye, o müşterinin ürünlerinin ise size gönderildiği belirlenmiştir. Bu nedenle doğru ürünlerin tarafınıza ulaştırılabilmesi amacıyla değişim süreci önerilmiş ve yanlış gelen ürünlerin tarafımıza gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak süreç içerisinde tarafınıza ait olmayan ürünlerin açıldığı ve kullanıldığı tarafımıza bildirilmiştir. Özellikle mama ve benzeri ürünler hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle açıldıktan sonra yeniden satışa sunulamamaktadır. Bu nedenle söz konusu ürünler firmamız açısından doğrudan zarara dönüşmektedir. Buna rağmen mağduriyetinizi giderebilmek adına istisnai değerlendirmeler yapılmış, çeşitli çözüm alternatifleri sunulmuş ve açık ürünlerin iadesi konusunda normal prosedürlerin dışında destek sağlanmıştır. Ancak kullanılmış ürünlerin bedellerinin firmamız tarafından karşılanması mümkün olmadığından, ilgili ürünlerin tutarlarının mahsup edilmesi gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan ilk gönderim hatasının sorumluluğunu kabul etmekle birlikte, tarafınıza ait olmayan ürünlerin kullanılmış olması nedeniyle talep ettiğiniz şekilde tam iade ve yeni ürün gönderimi birlikte gerçekleştirilememektedir. Konuya ilişkin tüm değerlendirmeler, tarafımızla gerçekleştirdiğiniz yazışmalar ve süreç kayıtları doğrultusunda yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
