Yanlış Ürün Gönderimi, Gecikme Ve Tam İade Talebi

30 Mayıs’ta Petpal üzerinden verdiğim app45306 numaralı siparişim 9 Haziran’da elime ulaştı, ancak hem kargo geç geldi hem de tamamen başka birine ait ürünler bana, benim siparişim de başka birine gönderilmiş. Ben 15 kg’lik farklı bir marka kuru mama, kedi kumu ve yaş mama sipariş etmiştim, bana ise 10 kg başka bir marka mama ile birlikte kedi çimi, kedi tarağı ve birkaç ödül maması gönderildi. İlk başta firmanın kendi hatasını telafi için bu ürünleri eklediğini düşündüm, çünkü kum doğru gelmişti. Ancak sonrasında ürünlerin fiyatlarına bakınca gelen ürünlerin benim aldıklarımdan daha pahalı olduğunu fark ettim.

Ürünlerin son kullanma tarihiyle ilgili şüphelerim de oluştuğu için siteye ulaştım, durumu anlattım, onlar da teşekkür edip dönüş yaptılar. Ben de aradaki fiyat farkını ödemeyi teklif ettim, ancak fiyat farkı oldukça yüksek çıktığı için bu kez onlar, “Ürünleri bize gönderin, biz de sizin doğru ürünlerinizi gönderelim” dediler. Mamayı açtığımı ve kullandığımı açıkça belirttim, ilk etapta kabul etmediler, ardından tekrar kabul ettiklerini söylediler ve ben de ürünleri geri gönderdim.

Şimdi ise bana, ürünlerin hepsinin açıldığını, bu yüzden hepsinin bedelini düşerek sadece ücretten kalan tutarı iade edeceklerini, doğru ürünleri de göndermeyeceklerini iletiyorlar. Başta hatalı gönderimi yapan firma olmasına rağmen, tüm süreçte mağdur edilen ben oldum. Hem kargom geç geldi, hem yanlış ürün gönderildi, hem de talep ettikleri üzere ürünleri geri göndermeme rağmen ne doğru ürünlerimi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin tam karşılığını görebiliyorum.

Üyelikte kullandığım mail adresim g**********@gmail.com’dur. Hatalı gönderim ve süreç yönetimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.