to read complaints and reviews, or file yours.Petpal Kırık Bir Kedi Tuvaletiyle Uğraşıyorum
Petpal mavi reyon’dan 4 Ağustos 2026 tarihinde aldığım kedi tuvaleti kırık olarak elime ulaştı. Yeni ürünün gönderilebilmesi için yaklaşık bir buçuk hafta boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez yazışmak zorunda kaldım. Yazışmalarımız hâlâ kayıtlı olmasına rağmen, kırık ürünü benim göndermemi ve kargo ücretini de benim karşılamamı istediler.
Sonunda yeni ürün gönderildi ve elime ulaştı, ancak kırık ürün yaklaşık üç haftadır evimde bekliyor ve hâlâ alınmadı. “kolay gelsin” den c** bey ürünü aldıracağını söylemesine rağmen ne ürün almaya gelen oldu ne de mesajlarıma düzgün bir dönüş yapıldı. Petpal’a sorduğumda bunun “kolay gelsin’in sorunu” olduğu söylenirken, kolay gelsin ise firmanın kendileriyle bu konuda iletişime geçmediğini belirtiyor.
İki firma arasındaki iletişimsizliğin mağduru olan kişi ben oldum. Küçük bir evde haftalardır kullanılmayan, kırık bir kedi tuvaletiyle uğraşıyorum. Ürün hâlâ bende olduğu için ileride üzerime sorumluluk yüklenmesinden endişe ediyorum. Ürünün üzerimde zimmetli olup olmadığını özellikle sormama rağmen buna dair net bir cevap dahi verilmiyor.
Kırık ürünün artık bir an önce evimden alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum. WhatsApp yazışmalarım mevcuttur ve istenmesi halinde kanıt olarak sunabilirim.
Sayın Deniz Hanım, Yaşanan süreç tarafımızca kontrol edilmiştir. Ürünün tarafınıza hasarlı ulaşmasının ardından mağduriyet yaşamamanız adına kırık ürünün tarafımıza ulaşması beklenmeden yeni ürün gönderimi gerçekleştirilmiş ve yeni ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir. Hasarlı ürünün adresinizden alınması konusunda hem tarafınızca hem de tarafımızca Kolay Gelsin Kargo ile iletişime geçilmiştir. İlgili ürünün adresinizden teslim alınması için gerekli bildirim kargo firmasına iletilmiş olmakla birlikte, ürünün adresten alınması kargo firmasının operasyonel süreci kapsamında gerçekleştirilmektedir. Kargo firmasının ürünü henüz adresinizden teslim almamış olması tarafımızdan kaynaklanan bir bekleme değildir. Petpal olarak bu noktada kargo firmasıyla iletişimi sağlayarak teslim alma talebinin iletilmesine aracılık etmekteyiz. Ayrıca süreç içerisinde kargo firması müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere ilişkin kontrollerde, tarafımıza iletilmiş ek bir olumsuzluk veya farklı bir talep kaydı bulunmadığı görülmüştür. Hasarlı ürün nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamamanız için yeni ürün gönderiminiz tarafımızca tamamlanmış olup, mevcut kırık ürünün teslim alınmasına ilişkin talep de kargo firmasına iletilmiştir. Bundan sonraki fiziksel teslim alma işleminin Kolay Gelsin Kargo tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Yaşanan gecikmenin oluşturduğu rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtir, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Petpal Müşteri Hizmetleri
