to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Bantlı Mama Sattılar Köpeğim Hasta Oldu İade Taleplerime Umursamaz Davrandılar
12.06.2025 tarihinde Petpal Karaman, Nilüfer şubesinden mama aldım. Köpeğimde iki gündür kusma ve ishal var. Veterinerim mamanın son kullanma tarihini kontrol etmemi istedi ve kontrol sırasında mamanın paketinin bir yerinde yırtık olduğunu ve yırtık yerin bantlanmış olduğunu gördüm. Bugün (10.07.2025) işletmenin WhatsApp hattına, mamayı almamın üzerinden 1 aydan fazla geçmiş olduğunu (henüz bir ay olmadı nasıl geçmiş oluyorsa artık) yazdığımda bana iade ve değişim sürelerinin 1 ay olduğunu söyleyip üzgün olduklarını yazdılar. Sattıkları mamanın yırtık ve bantlı olmasının üzerinde hiç durmadılar bile ve sonrasında bana "Tarafımızdan bu şekilde ürün koyulmaz rafa efendim" şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Dolaylı yoldan yalancı da olmuş oldum. Böyle bir durumda bu kadar umursamaz bir tavır takınmamalı bir işletme. Hala iade alamayız diye yazıp durmamalı. Çünkü ben iade etmek istediğimi dile getirmedim bile! Önemli olan sizin bu ürünü nasıl bu şekilde satabildiğiniz ve hayvan sağlığını hiçe saydığınız! Üstüne mama yüzünden hayvanımın bu hala gelemeyeceğini yazmışlar. İşletme aynı zamanda part time veterinerlik de yapıyor galiba :)
Sayın Dilara Hanım, Yaşamış olduğunuz bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün ambalajında yırtık veya bantlı bir bölüm fark etmiş olmanız elbette dikkat edilmesi gereken bir durumdur. Ancak bu şekilde bir ürünün rafa konması, firmamızın standart uygulamaları arasında yer almamaktadır. Satış öncesi kontroller sırasında gözden kaçmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Satın alma tarihinin üzerinden geçen süre ve ürün ambalajının açılmış olması nedeniyle, iade ve değişim koşullarımız kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Bu süreç tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart bir uygulamadır. Geri bildiriminiz, ilgili birimlerle paylaşılmış olup iç değerlendirmelerimiz kapsamında dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, petpal Destek Ekibi
Yırtık mamayı bantlayıp insanlara satabiliyorsunuz fakat bu durumda para iadesi yapmamak sizin politikanız mı oluyor? Ve ilk şikayet de değil bu aşağıdaki yorumları okudum daha önce de aynı şekilde yırtık paketi bantlayıp satmışsınız. Bu şekilde bir hizmet kabul edilemez. Bu ilk defa yaptığınız bir şey de değil bu durum tekrar etmiş hem de kaç defa. Bu şekilde bir tavır ve geri dönüşü kabul etmiyorum.
