to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi’den İade İşleminin Gerçekleşmemesi Ve 4.611,19 TL Geri Ödemenin Kartta Görünmemesi
Petlebi üzerinden 3 Ekim 2026 tarihinde toplam 4.611,19 TL tutarında, Royal Canin 3 kg kedi maması ve küçük ırk köpek maması içeren bir sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra yanlış ürün aldığımı fark edip hemen iptal işlemini yaptım. Petlebi, Yapı Kredi pos cihazı üzerinden iade işlemi yapıldığına dair, üzerinde petlebi 181182734790019261 referans numarası yer alan bir evrak gönderdi.
Ancak bu işleme rağmen ilgili tutar kredi kartı hesabıma yatmadı. Petlebi ile görüştüğümde, işlemin iade olarak değil provizyonda bir işlem olarak görüntüleneceğini, ekstreme artı (+) ve eksi (-) kayıt olarak yansıyacağını, kendilerinin sorumluluk almadığını ve süreci bankamla çözmem gerektiğini ilettiler. Ayrıca tarafıma gönderdikleri işlem ekranıyla bankaya başvurabileceğimi söyleyerek destek talebimi #9425414 numaralı “#111516 – Rezzan S****** – (Destek Talebi)” kaydıyla çözüldü olarak kapattılar.
Petlebi’nin yönlendirmesiyle, iade tutarının hesabıma geçmemesi üzerine 12 Ekim’de kredi kartımın bağlı olduğu Akbank’a başvurdum ve farklı tarihlerde 8051576109, 8051578667, 8051584519, 8051584859, 8051603283 ve 8051603658 numaralı şikayet kayıtlarımı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar ne net bir açıklama ne de yazılı bir yanıt alabildim; iade tutarı hâlâ kartıma yansımamıştır.
Hem Petlebi’nin iade sürecinin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını bankayla netleştirmesini, hem de uzun süredir bekleyen 4.611,19 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Rezzan Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç ve oluşan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, 4.611,19 TL tutarındaki ödeme işleminizin 03.10.2026 tarihinde saat 11:43:27'de iptal edilerek ilgili işlemin bankanıza iletildiğini görüntülüyoruz. Siparişiniz henüz faturalandırılmadan iptal edildiği için işlem, standart bir ücret iadesi yerine provizyon iptali olarak gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tutar, kredi kartı hareketlerinizde ayrı bir iade kaydı olarak görünmeyebilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak mevcut provizyonun kaldırılması veya ilgili kart hareketinin güncellenmesi söz konusu olabilir. İptal işleminin gerçekleştirildiğini gösteren belgeyi 10.10.2026 tarihinde e-posta adresinize ilettik. İlgili belgede yer alan 181182734790019261 işlem referans numarası üzerinden bankanızın işlemi detaylı şekilde sorgulayabileceğini belirtmek isteriz. Petlebi tarafında iptal işlemi belirtilen tarih ve saatte tamamlanmış olup tutarın kartınıza yansıma süreci bankanızın işlem prosedürlerine bağlıdır. Bununla birlikte, sürecin uzamasının ve tutarın henüz beklediğiniz şekilde görüntülenmemesinin yarattığı mağduriyeti anlıyoruz. Bankanız tarafından ek belge veya işlem bilgisi talep edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Konunun netleşmesi adına yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Neden kendi bankanızla görüşmek için zahmet etmiyorsunuz? Sizin bankanızın havuzunda kalmış olamaz mı? Neden beni on gündür uğraştırıyorsunuz? Sizce davranışınız iş ahlakına uygun mudur? Provizyonu kaldırmak işlemi, her ne demekse, neden sizin sorununuz olmuyor? Neden şimdiye kadar başıma hiçbir firmayla böyle bir iade sorunu gelmedi? Neden böyle para iadesi sadece ve sadece sizin alışkanlığınız oluyor? Neden özür dileyerek çözüm için benimle beraber çaba göstermek yerine, çalışanınız ***** 'dan kabalığa varan bir umursamazlık içeren yanıt alıyorum. Yıllardır PetLebi'ye, benim için tutarı büyük olan, siparişler veriyorum. Neden azıcık da olsa vefa duygunuz yok? Çok mu müşteriniz var? Benim başıma gelen bu tatsızlık öteki müşterileriniz için de geçerlidir. Böyle sonlanmasını istemezdim.
