to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi'den Gelen Kedi Maması İshal Ve Veteriner Masrafına Neden Oldu
Petlebi (petlebi.com) üzerinden 24 Şubat tarihinde ptl24291027 sipariş numarası ile “Hills Kısırlaştırılmış Kedi Maması (Somonlu - 3 kg) ” satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce paketi açıp kedime verdiğimde kabul edilemez bir süreçle karşılaştım.
Kedim normalde severek yediği bu mamayı 3 gün boyunca tamamen reddetti. Aç kalınca mecburen az da olsa yemeye başladığında ise bu kez şiddetli ishal problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine kedimi acilen veterinere götürmek zorunda kaldık. Yapılan muayene ve kontrollerde herhangi bir hastalığa rastlanmadı, veteriner sorunun doğrudan mamadan kaynaklandığını belirtti.
Şüphe üzerine güvenilir bir pet shop’tan aynı mamanın, aynı üretim tarihine sahip paketini satın alarak birebir kıyaslama yaptık. Petlebi’den gelen paketin üzerindeki baskı kalitesinin, yazı fontlarının ve paketin genel dokusunun diğer ürünle uyuşmadığını, daha çok firmanın eski veya tarihi geçmiş ambalajlarına benzediğini gözlemledik. Ayrıca Petlebi’den gelen mamanın kokusu normalden farklı olarak oldukça ağır ve rahatsız edici durumdadır.
Bu yaşananlar sonucunda tarafıma bayat bir ürün iletildiğini düşünüyorum. Hem kedimin sağlığı ciddi şekilde riske atıldı hem de boşuna veteriner masrafı ve manevi stres yaşadık. Kurumsal yapısına güvenerek alışveriş yaptığım Petlebi’nin bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ilgili ürünün orijinalliğine dair gerekli belgeleri sunmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesi için süreci başlatmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tarım ve Orman Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İdil Hanım, Yaşadığınız durum ve paylaştığınız detaylar için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Patili dostunuzun bu süreçten etkilenmiş olması bizim için son derece hassas ve önemli bir konudur. Petlebi.com olarak tüm ürünlerimizi üretici veya yetkili tedarikçilerden temin etmekteyiz. Sitemizde yer alan “orijinal ürün” belirteci üzerinden ilgili markaya ait yetkili satıcı belgemizi de görüntüleyebilirsiniz. Bu konuda oldukça titiz bir süreç yürüttüğümüzü özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ilettiğiniz durumu detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına ilgili ürünün tarafımıza ulaştırılmasını rica ederiz. Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlamak üzere yönlendirilmeleri sağlamak isteriz. İade ve inceleme sürecinde size memnuniyetle destek olacağımızı bilmenizi isteriz. Konu hakkında size hızlıca destek olabilmek adına tarafınıza ulaşmayı denedik ancak maalesef iletişim sağlayamadık. Bizlere ... üzerinden veya ... hattımızdan ulaşmanız durumunda süreci sizinle birlikte hızlıca ilerletebiliriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun hassasiyetle ele alındığını bilmenizi isteriz. Sevgilerimizle.
Merhaba İdil Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz ve geçmiş olsun. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca hassasiyetle ele alınmıştır. Sizinle telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, ürünün iade süreci tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır ve bankanıza bağlı olarak ücret iade süreciniz 1 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılıyor olacaktır. Ayrıca sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına Hill's yetkilileri de konu hakkında bilgilendirilmiş ve yönlendirilme tarafımızca sağlanmıştır. İlgili ürünün incelenebilmesi için adresinizden alınmasına yönelik kurye yönlendirmesi de tarafımızca sağlanmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştiriliyor olacaktır. Süreci yakından takip ettiğimizi ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına gerekli tüm adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Sevgilerimizle.
Öncelikle Petlebi firmasına hızlı aksiyonları için teşekkür ederim. Soruna ilişkin inceleme talebi oluşturup mamayı değerlendireceğinizi belirtmeniz kıymetli. Ancak ne yazık ki bu durum, kedimizin yaşadığı sıkıntılı süreci değiştirmiyor. Keşke baştan daha sıkı bir kontrol ve takip sağlansaydı da böyle bir sorun hiç yaşanmasaydı. Bizim için asıl önemli olan da buydu.
Merhaba İdil Hanım, Geri bildiriminiz ve sürece yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Yaşanan durumun patili dostunuzu etkilemiş olması bizim için gerçekten üzücü. Süreci en doğru şekilde değerlendirebilmek adına, Hill’s tarafındaki veteriner hekimlerle de görüşme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmede, bu tip durumların yalnızca mamaya bağlı olmayabileceği, daha net ve doğru bir sonuca ulaşabilmek için veteriner hekiminiz tarafından yapılan muayene ve varsa tetkik raporlarının da incelenmesinin önemli olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, elinizde bulunan muayene bulguları veya tetkik raporlarını bizimle paylaşmanız durumunda, süreci hem bizim tarafımızda hem de üretici firma nezdinde daha detaylı şekilde değerlendirebiliriz. Ayrıca bu süreçte sizi yalnız bırakmak istemeyiz. Gerekli görülmesi halinde veteriner hekimlerimiz aracılığıyla yönlendirme ve destek sağlanabilmesi için de yardımcı olmaya hazırız. Süreci titizlikle takip ettiğimizi ve en doğru sonuca ulaşmak adına gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba İdil Hanım, Değerli geri bildiriminiz ve sürecimizle ilgili paylaştığınız düşünceleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun siz ve patili dostunuz için ne kadar hassas ve üzücü olduğunun farkındayız. Belirttiğiniz gibi, bu tür bir durumun hiç yaşanmaması en büyük önceliğimizdir. Geri bildiriminiz doğrultusunda süreçlerimizi ve kontrol adımlarımızı daha da dikkatli şekilde gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Süreç boyunca sizinle iletişimde kalarak destek olabilmiş olmak bizim için çok kıymetli. Paylaştığınız her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bize yol göstermektedir. Patili dostunuzun sağlığının bizim için her şeyden önce geldiğini bir kez daha belirtmek isteriz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizlere Pazartesi-Cumartesi günleri saat 09:00-18:00 saatleri aralığında her zaman ulaşım sağlayabilirsiniz. Sevgilerimizle.
