to read complaints and reviews, or file yours.Petlas’tan Fatura Şartı Nedeniyle Titreşimli Lastik İncelemesi Reddedildi
Haziran 2026 civarında Kocaeli’nden satın aldığım aracın üzerinde Petlas Peaklander 245/70r16 lastikler bulunuyor. Aracın bir önceki muayenesi Kasım 2025 tarihinde yapılmış ve muayene kayıtlarında araç üzerinde 215/70r16 ebadında lastik olduğu görünüyor. Bu bilgilerden, lastiklerin 2025 yılının sonunda veya 2026 yılının ilk yarısında değiştiği anlaşılıyor. Aracı galeriden aldığım için önceki araç sahibine ve lastiklerin faturasına ulaşamıyorum.
Aracı aldığım gün Kocaeli’nden İzmir’e dönerken araçta her hızda hissedilir bir titreme olduğunu fark ettim ancak sebebini tam olarak anlayamadım. Daha sonra bir süre şirket aracımı kullandığım için bu aracı çok sık kullanmadım. Son dönemde kendi aracımı kullanmaya başlayınca sorunu net olarak fark ettim ve aracı iki farklı lastikçiye gösterdim. Her iki lastikçi de aracı lifte alıp lastikleri sökerek balans makinesinde kontrol etti, balansla ilgili bir problem olmadığını, sorunun lastiklerden kaynaklandığını ve lastiklerin arızalı olduğunu ifade ettiler. Bu lastikçilerden biri de İzmir’de, Petlas’ın web sitesinde bayi arama sayfasında adı geçen yetkili bayilerinizden biridir.
Petlas tarafına, aracı galeriden aldığım için önceki sahibine ve faturasına ulaşamadığımı en baştan belirttim. İstanbul plakalı olan aracın eski plaka bilgisini de Petlas iletişim formu üzerinden tarafınıza ilettim. Bu iletişim formu üzerinden yazdıktan sonra İzmir’den bir yetkili beni aradı, lastiklerin fotoğraflarını ve aracın ruhsatının fotoğrafını talep etti, bunları kendisine ilettim. Ancak daha sonra aynı kişiye tekrar ulaştığımda, fatura olmadan inceleme yapılamayacağı bilgisi verildi. Faturaya erişemediğimi en baştan açıkça ifade etmiş olmama rağmen, bu nedenle inceleme yapılmayacağı söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Söz konusu Peaklander lastiklerin Petlas tarafından Türkiye’de üretildiğini ve bildiğim kadarıyla başka bir firma tarafından üretilmediğini, taklit veya imitasyon bir ürün olmadığını düşünüyorum. Benim beklentim, fatura ibraz edemiyor olmama rağmen, gönderdiğim görseller ve araç/ruhsat bilgileri dikkate alınarak lastiklerin teknik olarak incelenmesi, gerçekten üretim kaynaklı ya da yapısal bir hata olup olmadığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesidir. Lastiklerin incelenmesi için Petlas'ın yönlendireceği bir servise gitmeye hazırım.
Yaşadığım titreşim sorununu çözebilmek ve güvenli bir şekilde araç kullanabilmek için lastiklerimin Petlas tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili olarak açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetim var dan gelen mesaj: Merhaba, *Petlas Lastik* hakkındaki şikayetinizi çözmemiz için markadan hizmet aldığınızı gösteren belge iletmenizi rica ederiz. Ya şikayetimde belirttim ya ben aracı aldığımda aracın üstünde Petlas lastikler vardı. Önceki sahibine ulaşamıyorum. Bu nedenle fatura yok elimde. Araç 11.11.2025 tarihinde vizeye girdiğinde üzerinde farklı ebatta lastikler varmış. Yani bu lastikler bu tarihten sonra değişmiş. Eğer üzerinde Petlas yazan lastikleri başka bir firma üretiyor ise oradan da hizmet almış olabilirsiniz diyorsa Petlas firması demek ki Petlas lastiklerini kendisi üretmiyor. Buradan bunu mu anlıyoruz?
Sayın Sertaç Ş. Şikâyetinize konu olan lastiklerle ilgili başvurunuz incelenmiştir. Garanti kapsamında teknik değerlendirme yapılabilmesi için ürünün satın alımına ilişkin fatura veya eşdeğer nitelikte bir satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Ancak başvurunuz kapsamında söz konusu belge tarafımıza sunulamadığından, lastiklerin garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, satın alma belgesi ibraz edilmediği sürece talebiniz doğrultusunda garanti kapsamında inceleme süreci başlatılamayacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petlas Müşteri İlişkileri
