to read complaints and reviews, or file yours.Pet Merkezi Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve Uzun Kargo Gecikmesi
Pet Merkezi isimli internet sitesinden 6 Şubat tarihinde #5887 numaralı siparişimle 4 kg Royal Canin kısır kedi maması satın aldım. Ancak siparişim çok uzun süre kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde tedarik sorunu olduğu ve 1–2 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen ürün hâlâ gönderilmeyince tekrar yazdığımda, ürünün o gün çıkacağı ve hızlı kargo ile gönderileceği belirtildi. Buna rağmen siparişim yaklaşık 13 gün gecikmeli olarak, 18 Şubat’ta kargoya verildi.
Ayrıca siparişimde özellikle 4 kg tek paket mama seçmiş olmama rağmen, tarafıma 4 kg tek paket yerine 2 adet 2 kg paket gönderildi. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kedimin mamayı isteksiz yediğini fark ettim. Ardından kedimde bağışıklık düşüşü, aşırı tüy dökülmesi ve göz kapaklarında açılma gibi sağlık sorunları ortaya çıktı. Bu durumdan şüphelenerek farklı bir satıcıdan aynı marka ve özellikte ürünü yeniden satın aldım ve iki ürünü yan yana karşılaştırdım. Renk, boyut ve koku açısından aralarında belirgin farklar olduğunu net şekilde gördüm.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Pet Merkezi tarafından gönderilen mamanın orijinal olmadığı, sahte veya yan sanayi bir ürün olabileceğini düşünmekteyim. Bu durum yalnızca maddi açıdan değil, kedimin sağlığı ve can güvenliği açısından da son derece ciddi ve kabul edilemez bir risk oluşturmuştur.
Mağduriyetimin giderilmesi için, kredi kartıyla ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini ve gönderilen ürünlerin orijinalliği konusunda gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu konuda gerekli denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Görseller
Önceki şikayetim üzerine firma WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yaparak ürün bedelinin iade edileceğini belirtmiştir. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. İade süreciyle ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma yanıt verilmemekte, süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Firma tarafından verilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesi ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. İade sürecinin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığı düşüncesi oluşmuştur. Bu durum güvenilir ticaret ilkesine aykırıdır ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez. Tarafıma vaat edilen ücret iadesinin derhal yapılmasını, sürecin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Burada sadece bir geç kargo sorunu değil, doğrudan canlı sağlığını tehdit eden bir durum söz konusudur. 4 kg yerine 2+2 kg paket gönderilmesi, sevkiyatın 13 gün gecikmesi ticari bir kusurdur; ancak ürünün fiziksel özelliklerindeki (renk, koku, boyut) farklılık ve kedide gözlemlenen sağlık sorunları, TCK ve Tüketici Kanunu kapsamında 'ayıplı ve tehlikeli mal' sınıfına girmektedir. Bir kedi dostu olarak yaşadığınız mağduriyeti çok iyi anlıyorum. Evcil hayvanlarımızın sağlığı üzerinden kazanç sağlanması kabul edilemez. İşletmenin ivedilikle ürün orijinallik belgelerini sunması ve mağduriyeti gidermesi gerekmektedir. Ayrıca Royal Canin firmasının bu duruma müdahale etmesi kendi markası üstünden yapılan bu şaibeli işlemleri kontrol etmesi ve gerekli yaptırımları uygulaması gerekmektedir.