to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kişisel Bilgi Güvenliği Endişesi
İstanbul’daki Pet Merkezi’nden 4337 Pro Plan kısırlaştırılmış somonlu kedi maması satın aldım. Mamayı kedime verdiğimde kesinlikle yemedi, farklı bir kedide de denedik ve o da mamayı hiç yemedi. Ürünün tadı veya içeriğiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Durumu Pet Merkezi’ne ilettiğimde iade yapabileceğimi söylediler. Yaklaşık iki gün önce iade talebinde bulundum ve bugün ürünü kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 4337 olarak görünüyor. Mağaza, sistemlerinde kartlara geri iadelerin kapandığını, ödeme altyapıları olan Paytr’nin iade yetkilerini kapattığını ve bu nedenle müşterilere doğrudan iade yapamadıklarını belirtti. Bu yüzden IBAN, isim soy isim ve sipariş numarası isteyerek iadenin muhasebe üzerinden yapılacağını, Paytr ve banka nezdinde de yasal süreç ve itiraz başlattıklarını, bu süreçte benim de bankama ve Paytr’ye harcama itirazında bulunabileceğimi yazılı bir mesajla açıkladılar. Ancak bu açıklamaya rağmen IBAN paylaşarak işlem yapılması beni ikna etmedi ve kendimi güvende hissetmiyorum.
Ürünün incelenmesini ve ücret iadesi sürecinin, kişisel bilgilerimi riske atmadan, benim de güven duyacağım şeffaf ve güvenli bir yöntemle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Pet merkezi isimli işletmeden yaklaşık 20 gün önce Problan kısırlaştırılmış kedi maması 10 kg aldım. Ürünü eve getirip poşeti açtığımda mamanın bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine mamayı işletmeye geri götürerek iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve yaklaşık 3000 TL tutarında alışverişim vardı. Ürünü iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyu WhatsApp üzerinden sormaya çalıştığımda ise işletme tarafından WhatsApp hattından engellendiğim için bir daha muhatap bulamadım ve süreç tamamen tıkandı. Daha sonra bana, “TR pay ile ilgili sorun var, bankayla aldığınız ürüne itiraz edin” şeklinde bilgi verildi. Bu yönlendirme üzerine yaklaşık 5 gün önce bankamın mobil uygulaması üzerinden harcama itirazımı yaptım ancak hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Hem ürünü iade etmiş olmama hem de banka üzerinden itiraz sürecini başlatmama rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Bozuk çıkan mamaya ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve müşteriyi engellemek yerine, süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek isterim.
