Sipariş Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Fastperry toptan sayfasından daha önce bir sipariş oluşturdum. Siparişimi farklı bir ile gönderdiler, neyse ki geri çekeceklerini söylediler. İstanbul’a bana gelmesi gerekirken kendi depolarına gitti ve bundan haberleri bile yoktu. Defalarca ısrarcı ve rahatsız edici şekilde aramalarım sonucunda ancak dönüş alabildim ve sorunum çözüldü. Ancak bu süreç 2 hafta sürdü ve tamamen kendi çabalarımla çözmek zorunda kaldım. Kendi hatalarını telafi etmeye tenezzül etmediler.

Yine de ikinci kez bir şans vermek istedim ve tekrar bir ürün sipariş ettim. Fakat bu sefer de farklı bir ürün gönderildi. Ürünlerin görsellerini ilettim, gönderilenin aldığım ürün olmadığını belirttim. Bir şekilde anlaşabildik; bana gönderdikleri ürün, aldığım üründen daha ucuzdu. Değişim için ürünü geri gönderip tekrar göndereceklerini söylediler. Bununla uğraşmak istemediğimi, fiyat farkının kontrol edilip fazla ödediğim tutarın bana iade edilmesini istediğimi belirttim. Dönüş yapacaklarını söylediler ama yine haftalar geçti, hiçbir geri dönüş olmadı.

Siparişin takibini yapmakta güçlük çekiyorsanız, hata telafi edemiyorsanız mağazacılık yapın; online'ı yönetemiyorsunuz demek ki. Bir şeyleri düzeltmek için neden müşteri ekstra efor harcasın ki? Zaten sizin sorumluluğunuzda olmalıydı. Devamında ne aradım ne de iletişime geçtim. Bu şikayeti çözüm bulmak için değil, yapılan işlemlerin ne kadar kalitesiz olduğunu belirtmek için yazıyorum. Siparişimi denemek için oluşturdum, bir ihtimal sorunsuz tamamlanırsa kendilerinden ürün alabilirim diye düşündüm ama maalesef tercih edilmez.