Peri Kızı Kuaför (Sincan) Profesyonel Bir Çözüm Sunmamıştır

06/06/2026 tarihinde Ankara Sincan’da bulunan Peri Kızı Kuaför isimli kuaför/güzellik salonuna kız kardeşimin mezuniyet töreni için saç yapımı hizmeti talebiyle gittik. İstediğimiz saç modelinin görselini çalışanlara açık ve net bir şekilde göstermemize rağmen, yapılan saç ne gösterdiğimiz modele benzemiştir ne de profesyonel bir işçilikle hazırlanmıştır. Ortaya çıkan sonuç, işçilikten tamamen uzak, ayıplı ve talep ettiğimiz modelden bütünüyle farklı olmuştur.

Yaşadığımız mağduriyeti anlatmak ve bir çözüm bulmak amacıyla işletmeyle iletişime geçtik. Görüşmeler, hem annemin kendi hattı üzerinden, işletmedeyken personelin anneme telefonunu vermesi suretiyle, hem de benim tarafımdan doğrudan işletmenin şirket hattı aranarak yapılmıştır. Bu telefon görüşmelerinde işletme yetkilileri ve çalışanları, ortada açık bir memnuniyetsizlik ve hata olmasına rağmen, bunu telafi etmeye yönelik hiçbir çaba göstermemiş, profesyonel bir çözüm sunmamıştır.

Bunun yerine, “Biz daha iyisini yapamıyoruz, biz kuaför değiliz, para da almadık, gidin başka yerde yaptırın.” şeklinde kaba ve agresif cümleler kurmuş, esnaflık ve hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir üslupla konuşmuşlardır. Telefon görüşmeleri sırasında defalarca telefon yüzümüze kapatılmış, mezuniyet gibi telafisi olmayan, özel ve çok önemli bir günde hem zaman açısından hem de psikolojik olarak ağır bir mağduriyet yaşamamıza sebep olmuşlardır. Para almamış olmaları, en özel günümüzü bu şekilde mahvetmelerini ve bize karşı sergiledikleri saygısız, kırıcı tavrı hiçbir şekilde haklı kılmamaktadır.

Mezuniyet töreni öncesinde saçın yeniden yapılabilmesi için sınırlı da olsa bir zamanımız kalsa da, bu süreyi hem hatalı işlemi düzeltmeye çalışmakla hem de işletmeyle yaşanan gerginlik ve saygısız diyaloglar nedeniyle büyük bir stres içerisinde geçirmek zorunda kaldık. Bu süreçte taahhüt ettikleri hizmeti hakkıyla sunmadıkları gibi, sonrasında da hizmeti düzeltmeyi ve memnuniyet sağlamayı tek taraflı, keyfi bir şekilde reddettiler.

İlgili makamlarca yapılacak incelemede, yukarıda bahsettiğim telefon görüşmelerinin geçtiği numaralar arasındaki arama kayıtlarının, yani HTS kayıtlarının; arama sıklığı, görüşme süreleri ve telefonların yüzümüze kapatıldığı saatler açısından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, “Biz kuaför değiliz.” diyerek kendi beyanlarıyla vasıfsız veya ruhsatsız hizmet verdiğini ima eden ve haksız ticari uygulamada bulunduğunu düşündüğüm bu işletme hakkında; Ticaret İl Müdürlüğü, belediye zabıta ekipleri ve ilgili meslek odası tarafından gerekli idari ve ruhsat denetimlerinin yapılmasını, işletmenin işleyişinin ve yetkinliğinin kontrol edilmesini ve mevzuat çerçevesinde gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca uğradığımız manevi mağduriyet ile saygısız ve kaba tutumlarının da özellikle dikkate alınmasını ve işletmeden en azından profesyonel bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.