Ayıplı Stor Perde Ve İade Reddi

Perde.com üzerinden 01.06.2026 tarihinde çift mekanizmalı stor perde siparişi verdim. 511187 numaralı bu sipariş, Kayseri’deki adresime teslim edildi. Ürün paketini açtığım anda tül kısmında sökük iplikler olduğunu fark ettim. Montajı tamamlayıp perdeyi aşağı indirdiğimde ise ürünün net bir şekilde defolu, yani ayıplı mal olduğu açıkça ortaya çıktı. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Durumu hemen sitenin iade formu üzerinden bildirdim ancak tarafıma herhangi bir iade kargo kodu sağlanmadı ve “48 saat içinde dönüş yapılacağı” söylenerek süreç oyalandı. Bunun üzerine firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden kusurlu ürünün görsellerini açıkça gösteren fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen firma yetkilileri hiçbir teknik inceleme yapmadan, tamamen mesnetsiz bir şekilde ürünü benim bu hale getirdiğimi iddia ederek kusuru kabul etmedi.

Ürün ilk andan itibaren bu şekilde defoluyken, üretimi düzgün yapılmış, doğru kesilmiş ve nizami biçimde birleştirilmiş bir stor perdenin kenarındaki iplerin kendi kendine mekanizmaya takılması teknik olarak mümkün değildir. Bu durum ürünün daha üretim ve işçilik aşamasından itibaren ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Şu an firmayı telefonla aradığımda da hatlarım meşgule düşürülmekte ve yasal iletişim hakkım engellenmektedir. 2.727,34 TL ödediğim bu ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmemesi ve faturamın gönderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal statüsündeki bu ürün için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulunduğumu ve haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.