Yanlış Ve Eksik Üretilen Perdeler, Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

06.12.2025 tarihinde perde.com üzerinden İstanbul Kadıköy’deki adresim için altı adet çift mekanizmalı stor perde siparişi verdim. Siparişimde yalnızca en ölçüleri doğru gelirken, boy ölçüleri kısa, zincir yönleri yanlış ve perdelerden birinin güneşlik kısmı ters takılmış şekilde geldi. Yani ürünlerin neredeyse hiçbir detayı siparişte belirttiğim şekilde üretilmemişti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattı bulunuyor. Telefonla ulaşmak zaten mümkün değil. WhatsApp hattı ise “zincir ayarlarını ve perdenin yönünü kendiniz değiştirebilirsiniz” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışan, geçiştiren mesajlar göndermekten öteye gitmiyor. Kısa yapılan perdeler için de hiçbir çözüm sunmuyorlar. Bilgim olmayan bir konuda beni adeta uzmanmışım gibi görüp kendi üretim hatalarını bana düzelttirmeye çalışıyorlar. İmalatçı firmanın Cansu Perde olduğu bilgisine rağmen bu firmayı muhatap olarak işaret etmek yerine, hatayı dolaylı biçimde bana yüklemeye çalıştılar.

Beş adet perdenin iadesinin zor olacağını söyleyip, gönderecekleri perde için ekstra yük olmamak adına iyi niyetle kendim düzeltmeye çalışırken bozduğum bir perdenin yerine yenisini göndereceklerini ilettikleri halde bu perdeyi de göndermediler. Bu gönderim sürecinde firmaya ekstra yük olmamak düşüncesiyle sipariş verdiğim e 180 cm’lik bir perdeyi, ilk siparişimle tamamen aynı olmasını özellikle belirttiğim halde, farklı tül takılmış ve zincir yönü yine yanlış olacak şekilde gönderdiler.

Tüm bu süreçte ne ölçü hataları telafi edildi ne de iletişimde yapıcı bir çözüm sunuldu. Yanlış ölçülerde ve hatalı üretilmiş perdelerle mağdur edildim. Hatalı ve eksik ürünlerin tamamının iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.