Bir Günlük Gecikme Nedeniyle Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

Pera Bulvarı Fişekhane şubenizden tarafımıza hediye olarak alınan çay bardağı ve su bardağı takımını, satın alma tarihinden tam 1 ay sonra, 2 Mart 2026 tarihinde değişim talebiyle mağazanıza götürdük. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına ve elimizde hediye değişim kartı bulunmasına rağmen, değişim süresinin 1 gün geçtiği belirtilerek talebimiz hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi.

Mağazada görevli personel “barkod okunmaz”, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi cümleler kurarak, çözüm üretmeye yönelik herhangi bir çaba göstermeden bizi geri çevirdi. Sürenin yalnızca 1 gün geçmiş olması ve ürünlerin kullanılmamış durumda olması dikkate alındığında, çok daha yapıcı, inisiyatif kullanılabilen ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdik.

Çok şubeli ve büyük bir kurumsal yapı olmayabilirsiniz; ancak tam da bu nedenle müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyoruz. 1 günlük süre farkı için hiçbir alternatif çözüm sunulmaması ve en ufak bir esneklik tanınmaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve kullanılmamış durumdaki ürünlerimizin, elimizdeki hediye değişim kartı kapsamında değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz.