Penta Duş Bataryasında Kısa Sürede Arıza, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Penta Banyo’dan, Penta markasından satın aldığımız duş bataryası, henüz 2,5 ay bile olmadan arızalandı. Duş başlığına su aktarılmasını sağlayan, musluğun üzerindeki yukarı çekmeli yönlendirme düğmesi, ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra tamamen normal kullanım sırasında elimizde kaldı. Ürüne herhangi bir darbe uygulanmadı, zorlanmadı ve kullanıcı kaynaklı bir kırılma söz konusu değildir. Parça standart kullanım sırasında yerinden çıktı ve şu anda suyu duş başlığına yönlendiremiyoruz.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda, firma arızayı garanti kapsamında değerlendirmeyip kullanıcı hatası diyerek bizden ücret talep etti. Henüz birkaç aylık bir üründe, olağan kullanım sırasında meydana gelen bu tür bir arızanın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında da tüketicinin ücretsiz onarım ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gibi seçimlik hakları bulunmaktadır.

Firmadan beklentimiz, somut bir kullanıcı hatası tespiti ortaya koymadan sorumluluğu tüketiciye yüklememesi ve arızayı mevzuata uygun şekilde değerlendirmesidir. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini, kusurlu parçanın değiştirilmesini veya gerekirse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ayrıca talep ettikleri ücretin varsa teknik ve somut bir raporla açıklanmasını ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyoruz.

Bir markadan yalnızca ürün satmasını değil, satış sonrası hizmetlerinde de sorumluluk almasını bekliyoruz. Kısa sürede arızalanan bir ürün için tüketicinin ücret ödemeye yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece olumsuzdur. Penta Banyo yetkililerinden şikâyetimize somut bir çözümle dönüş yapılmasını ve yasal tüketici haklarımız doğrultusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.