Penta Duş Setinde Tekrarlayan Plastik Mil Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılında Penta marka bir duş seti satın aldım. Ürünün bataryası ile tepe duşu arasında su yönlendirmesini sağlayan düğmenin içindeki ince plastik mil, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra kırıldı. Parçanın içindeki milin oldukça zayıf bir plastik malzemeden üretildiğini gördüm. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen o dönem firma ile iletişime geçtiğimde ücretsiz parça değişimi yapıldı.

Ancak aynı parça, Ekim 2026 başında yine aynı yerden kırıldı. Aynı noktadan ikinci kez kırılması, parçanın yapısal olarak dayanıksız olduğunu ve tasarım ya da malzeme kalitesi açısından problem bulunduğunu düşündürüyor. Bu durumu firmaya ilettiğimde ise herhangi bir çözüm veya ilgi göstermeden beni doğrudan servise yönlendirdiler.

Görüştüğüm servis, sadece servis bedelinin 1500 TL olduğunu, parça fiyatını ise ayrıca bildireceklerini söyledi ve dört gündür net bir dönüş yapılmadı. Ürünün aynı parçasının, aynı yerden ikinci kez kırılmasına rağmen hem firma hem servis bu durumu ciddiye almıyor, kullanıcı hatası olmadığı açık bir kronik sorun için yüksek servis bedeli ve belirsiz parça ücreti yansıtılmak isteniyor. Bu yaklaşım sebebiyle artık ne firmayla ne de servisiyle çalışmak istemiyorum, piyasadan parça bulup kendi imkanlarımla çözmeye yönelmek zorunda kalıyorum.

Üründe tekrarlayan bu parça kırılması sorununun kabul edilerek, servis bedeli alınmadan ve kalıcı olacak şekilde ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu parçanın malzeme ve tasarımının gözden geçirilmesini, müşteri şikayetlerine karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.