to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Gıda Küflü Oyun Hamuru Setinde Sağlık Riski Ve Değişim Talebi
24.08.2016 tarihinde saat 16.27’de Kocaeli Dilovası’ndaki Hakmar marketten Pensan marka 4’lü oyun hamuru seti satın aldım. Evde paketi açtığımızda diğer üç rengi çocuğum aynı gün kullandı, ancak beyaz rengi “pis” diyerek kullanmak istemedi. Beyaz oyun hamurunu sonradan açıp kontrol ettiğimde, içinde küflenme ve bozulma olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de çocukların kullanacağı bir ürün için kabul edilemez bir kalite sorunudur.
Çocuğumun aynı gün oynadığı diğer üç oyun hamuru için de endişe duyuyorum. Gözle görülmeyen bir bakteri veya mantar oluşumu varsa bunun çocuk sağlığı açısından risk oluşturabileceğini ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.
Ürünün faturası hâlâ elimde bulunmaktadır ve küflü ürüne ve ambalajına ait birden fazla fotoğrafı da çektim, şikayetime ekleyeceğim. Şimdiye kadar ne Pensan ne de Hakmar müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım.
Küflü çıkan ürünün yenisi ile değiştirilmesini, gerekiyorsa aynı seriden diğer ürünler için de inceleme yapılmasını ve gerekli kalite kontrollerinin sağlanarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba. Size bu konu ile ilgili cevap verilmiştir.
Merhaba, aynı konu ile ilgili olarak 2 ayrı müracaatınız olduğundan biz sadece birini cevapladık ikincisine de şikayetinizin cevaplandığını yazdık. Admin bu 2 mesajdan kalması gerekeni silmiş! Bu durumda size gönderdiğimiz mesajın mealen tekrarını aşağıda veriyoruz. Merhaba, Ortaya çıktığını belirttiğiniz durum bizleri üzmüştür. Söz konusu ürünü incelenmek ve yenisi ile değiştirilmek üzere; Şikayetvar kayıt numarası ve satış fişi kopyası ile birlikte, aşağıdaki adrese, Aras Kargo ile (Murat Ünsal dikk.) ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Pensan Kalem ve Kağıt San. Tic. A. Ş Tevfik Bey Mah., Şehit Erol Olçok CD. No:25 Sefaköy / Küçükçekmece/ İstanbul Üzülerek belirtelim ki; sistem sizlerle bizleri direkt olarak görüştürmek istemediğinden, yukarıda belirttiğimiz haberleşme bilgilerimizi “sildikten sonra” mesajlarımızı yayınlayabiliyor. Yukarıda adresimizin görünmemesi durumunda, sizden ricamız web sitemizdeki haberleşme bilgilerini kullanarak ilgili kargoyu aynı şartlarda bize ulaştırmanız ve durumu bildirmek için de aynı sitede verilen telefon numarasından Murat Ünsal’a ulaşmanızdır. Pensan ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyilikler dileriz.
Merhaba. Sizden gelmiş olabileceğini düşündüğümüz 1 tek beyaz kutu oyun hamuru tarafımıza ulaşmıştır. Üzerinde gerekli inceleme yapılacaktır. Size yeni ürünleri gönderebilmemiz için kargo üzerine herhangi bir adres ve telefon numarası belirtmemişsiniz. Bu yüzden söz konusu yeni ürünü gönderemiyoruz. İstenen bilgileri web sitemizdeki telefon numarasından Murat Ünsal'a ulaşarak da verebilirsiniz. İyilikler dileriz.
Yenisini göndermenize hiç gerek yok sadece incelensin diye gonderdim.cocuklar için daha güvenli bir üretim sağlanması amacıyla. Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim
