Sipariş Edilen Yedek Parça Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor

27.10.2025 tarihinde Penguen Soğutma adlı firmanın internet sitesinden Beko çamaşır kurutma makinesi için taşma şalteri yedek parçasını 225 TL + 100 TL kargo ücretiyle, toplamda 325 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Siparişimi Bursa/İnegöl adresine teslim almam gerekiyordu. Ancak satın alma işleminden sonra tarafıma iletilen kargo mesajında herhangi bir takip numarası bulunmadı ve o günden bu yana ürünüm elime ulaşmadı.

Konuyla ilgili olarak WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ulaşarak kargo takip numarasını talep ettim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünün garanti kapsamında olmadığını biliyorum ancak hem ürünümün gönderilmemesi hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim ücretin iadesini veya ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.