Penguen Soğutma’nın Kargo Bilgisi Sunmaması Ve İade İsteği

23 Temmuz 2026 tarihinde Penguen Soğutma’dan Arçelik 5797nhı model buzdolabım için kapak rafı siparişi verdim ve 480004623 numaralı bu sipariş için 985 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sağlıklı bir kargo süreci işletildi. Firma ürünü gönderdiğini iddia ediyor ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir kargo bilgisi paylaşmıyor.

Gönderim yaptığını söyledikleri kargo firmasıyla bizzat görüştüm. Ne adım ne soyadım ne de telefon numaram üzerinden herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı açıkça ifade edildi. Yani firma, ortada hiçbir kargo kaydı olmadığı halde sanki ürün gönderilmiş gibi davranarak beni yanıltmaktadır.

Penguen Soğutma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde kargo takip numarasını ve gönderi bilgilerini talep etmeme rağmen net bir bilgi verilmedi, sadece “atacağım” gibi oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de yaşadığım mağduriyet için çözüm odaklı tek bir adım atıldı.

Parasını peşin ödediğim bir ürünün gönderilmemesi, üzerine kargo yapılmış gibi davranılması ve müşterinin bu kadar oyalaması kabul edilemez bir durumdur. Penguen Soğutma’nın bu sorumsuz tutumundan dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de güvenimi tamamen yitirdim.

Siparişini verdiğim buzdolabı kapak rafının hiçbir bahane üretilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini; ürünün yine gönderilmemesi durumunda ise 480004623 numaralı siparişe ait 985 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve bilgi saklama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.