Penguen Soğutma’dan Yedek Parça Kargoya Verildi Dedi, Ancak Teslim Edilmedi Ve Yanıt Yok

Vestel km9711 kurutma makinem için ihtiyaç duyduğum “kurutma makinesi dili” yedek parçasını Penguen Soğutma üzerinden 27 Eylül’de sipariş verdim. Siparişim 29 Eylül’de “kargoya verildi” olarak göründü, ayrıca tarafıma “siparişiniz kargoya teslim edildi” içerikli e-posta da geldi. Buna rağmen parça bugüne kadar elime ulaşmadı.

Sipariş no’su 488130930 olan, 329 TL tutarındaki bu yedek parçayı İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki adresime istemiştim. Ödeme onaylı ve sistemde her şey ödenmiş ve gönderilmiş gibi görünmesine rağmen, fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Penguen Soğutma’ya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve konuyla ilgilenilmiyor. Ne kargo bilgisi net paylaşılıyor ne de ürün yeniden gönderiliyor.

Ödemesini yaptığım yedek parçanın acilen ya adresime teslim edilmesini ya da teslimat yapılamıyorsa 329 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.