Penguen Soğutma Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Davranışı

14 Nisan tarihinde Penguen Soğutma’nın internet sitesi üzerinden Arçelik 2052 dy derin dondurucu hızlı dondurma kapağı için 731623612 numaralı siparişi, kredi kartımla oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, ürünü iki gün içinde göndereceklerini söylediler. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez ellerinde ürün olmadığını, en geç bir hafta içinde stoklarına kesinlikle geleceğini ve gelir gelmez göndereceklerini ifade ettiler. Ben de ellerinde ürün yoksa daha fazla oyalanmak istemediğimi, ücret iadesi yapılmasını ve ürünü başka bir yerden alacağımı belirttim, mesaj attım ancak buna da cevap vermediler.

Bir hafta daha bekledim ve bugün tekrar aradığımda uzun süre telefona cevap verilmedi. Israrla arayınca telefonu açtılar, başka bir telefonla konuştuklarını söyleyip bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ben de geçen hafta da aynı şeyi söylediklerini ve bir haftadır kimsenin aramadığını hatırlattım. Bunun üzerine bana “mesaj at” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısızlıktan sonra defalarca aradığımda ise bu kez bana son derece kaba ve aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Bu konuşmalar üzerine kendisine “yanıltan mısın sen” diye mesaj attım ve “evet” şeklinde cevap verdi. Bunun ekran görüntüsünü alıp, savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı yazdım. Bu mesajdan hemen sonra ücret iadesi yapıldı ancak yaklaşık 20 gündür bu süreç yüzünden mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de firmadaki bu üslup ve davranışların herkes tarafından bilinmesini, gerekli resmi uyarıların yapılmasını ve başka kimsenin aynı şekilde zarar görmemesi için ilgili mercilerin bu firmayı yakından incelemesini talep ediyorum.