Aciliyet Belirterek Stokta Olmayan Fan Motoru Satışı Ve Uzun Süreli Oyalama

Penguen Kombi (Penguen Soğutma) firmasından DemirDöküm Vinto kombim için acil olduğunu özellikle belirterek fan motoru siparişi verdim. Ödemesini 8 Mart tarihinde yapıp dekontunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen firma stoklarında olmayan ürünü bana satarak beni tam 1 ay boyunca mağdur etti.

Sürecin başından beri sürekli oyalandım. Telefonda defalarca “akşam kargoya vereceğiz” denmesine rağmen günlerce ürün kargoya verilmedi. Durumu sorduğumda ise “tedarik uzayacak”, “arefe günü kargolar şubede kayboluyor, o yüzden yarın vermeyeceğiz”, “kargo arabası bekliyoruz” gibi birbiriyle çelişen ve oyalama amaçlı bahanelerle karşılaştım. Bilgi almak için yazdığım mesajlara saatlerce, hatta bazen günlerce geri dönüş yapılmadı, aramalarım çoğu zaman cevapsız bırakıldı ve her seferinde siparişimin peşinden ben koşmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 ayın sonunda kargo takip numarası istediğimde ise bu kez “kargoda kayıp yoksa gelmesi lazımdı, kargoda ürün yok, bizden çıkmış görünüyor, kamera kayıtlarına bakıyoruz” şeklinde son derece amatör ve gayriciddi bir cevapla karşılaştım. Parasını peşin ödediğim ve acil olan bir ürün için bu kadar uzun süre firmanın peşinden koşturulmam, ticari ahlaka aykırı bir tutumdur.

Penguen Kombi/Penguen Soğutma firmasının stokta olmayan ürünü satması, süreç boyunca beni oyalaması ve sağlıklı bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.