Penguen Termos Sıcak Tutmuyor

Mayıs 2024’te Trendyol üzerinden Penguen markasına ait 2 adet termos satın aldım. Ürünleri özellikle kaliteli ve uzun süre sıcak tutması için tercih ettim, piyasada birçok marka varken penguen markasına güvenerek aldım. Ancak termoslar, belirtilen şekilde 8–10 saat sıcak tutması gerekirken, içlerine koyduğum sıcak çay 2 saat bile olmadan belirgin şekilde soğuyor. Ürünleri 2–3 kez bile kullanmadım, buna rağmen iki üründe de aynı sorunla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, iade/değişim yok, garantiye girmez, kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bir termosun içeceği sıcak tutmaması nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, bunu anlayamıyorum. Ürünlerin 2 yıl garantisi olduğunu düşündüğüm halde, bu sorunun garanti kapsamına alınmaması beni hem marka hem de firma yaklaşımı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol sipariş numaralarım 9263629435 ve 9341141122’dir. İki termos için de yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle ürünlerimin değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ve markaya güvenerek yaptığım alışverişte, hem ürün performansı hem de garanti yaklaşımı konusunda mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.