Ücret İadem Yapılmadı, Mağdur Edildim

15 Ağustos 2025 tarihinde pelinsenoglu.com üzerinden 1547013 numaralı siparişimle kıyafet alışverişi yaptım. Sipariş ettiğim ürünlerin bazıları beden olarak uymadı, kalıplar arasında ciddi farklılıklar vardı. Ayrıca bazı ürünlerde defo ve delikler mevcuttu. Ürünlerin hiçbirine zarar vermeden, teslimden sonraki ilk iş günü olan pazartesi sabahı, sitede belirtilen kod ile kargo ücretini de ödeyerek tüm ürünleri iade ettim.

Ancak, iade hakkım olmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 17.000 TL tutarındaki ücretimin iadesini defalarca talep etmeme rağmen, indirim dönemi olduğu gerekçesiyle sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler ve kendi inisiyatifleriyle bir kupon tanımladılar. Kuponun tutarını hatırlamıyorum ve kullanmak istemiyorum. WhatsApp ve telefon ile defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak geri dönüş almak çok zor, çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor. Ulaştığımda ise kaba ve ilgisiz bir üslupla “işinize gelirse” tarzında cevaplar aldım.

Yasal sürelere uygun şekilde hareket etmeme rağmen hakkım olan ücret iadesi yapılmadığı için 2 Eylül’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu kadar kalitesiz bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum; mağdur edildim ve param haksız yere tutuluyor. Hem resmi kurumları hem de biz müşterileri gereksiz yere uğraştırıyorlar. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.