İkinci Kargo Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pelin Şenoğlu kadın kıyafet satış sitesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 23 Ocak tarihinde 1722733 sipariş numaralı alışverişimde aldığım ürün kargo firmasınca dağıtıma çıkarılıp adrese kadar gelmesine rağmen, telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilmeden firmaya geri gönderildi. Buna rağmen ne e‑posta adresimden ne de site üyeliğim üzerinden herhangi bir şekilde bilgilendirme almadım.

Ürünün fiyatı 500 TL, bana gönderimi için de 200 TL kargo ücreti ödedim. Ürün firmaya geri döndükten sonra ise, tekrar gönderebilmeleri için bu kez de 300 TL daha kargo ücreti talep ettiler. Bu durumda aynı ürünü sadece kargo bedelleriyle birlikte toplamda 1.000 TL ödemiş oluyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun olmadığını, müşteriyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu tür durumlarda, özellikle düzenli alışveriş yapan müşterilerine kolaylık sağlanması gerekirken aksine ek kargo bedelleriyle mağduriyet yaratılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ya benden ikinci kez kargo ücreti talep edilmeden ürünümün gönderilmesini ya da toplam ödediğim bedelin kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.
Fotoğrafta gördüğünüz gibi ben 700 ödedim. 250 TL kesintiyle iade etmişler