Hepsiburada Sipariş İptali ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Pektaş San firmasından Fixpro P100 havalı beton çivi çakma tabancası sipariş ettim. Sipariş numaram 469 614 039 9. Ürünüm iki gün sonra kargoya verildi ancak günlerce kargo takibini kontrol etmeme rağmen transfer sürecine bir türlü geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda konuyla alakalı firmayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün hasarlı olduğu, bu yüzden siparişimin iptal edildiği ve ertesi gün para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 18.400 TL ödediğim ürünün fiyatı ertesi gün 19.500 TL’ye çıktı ve ürün hâlâ sistemde stokta var olarak görünüyor.

Acil ihtiyacım olan bir malzeme için yaklaşık bir hafta boyunca oyalanıp sonunda siparişimin iptal edilmesi, ardından da aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi, bunun gerçekten hasarlı ürün değil, sadece 1.100 TL’lik fiyat artışı için yapılmış bir işlem olduğu izlenimi veriyor. Benzer bir durumu aynı dönem içinde arkadaşım da el feneri siparişinde yaşadı; onda da sipariş iptal edilip ertesi gün zam geldi.

Bu yaşananları, Hepsiburada gibi büyük bir firmaya ve satıcıya hiç yakıştıramıyorum. Ürünümün siparişi iptal edilmeden önceki 18.400 TL’lik fiyattan, ek bir mağduriyet oluşturmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.