to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bride Kesesi Ve Cevapsız, Saygısız Müşteri Hizmetleri
Pekshop üzerinden 12 Mart 2026 tarihinde bride kesesi dahil çeşitli parti malzemeleri satın aldım. Aynı markadan iki farklı ürün almama rağmen kargo 16 Mart’ta teslim edildiğinde ürünlerden sadece biri paketin içindeydi, bride kesesi ise hiç yoktu. Ürünü teslim aldıktan sonra şehir dışında olduğum için paketi açmadım, markaya güvendiğim için de kontrol etme ihtiyacı duymadım. Düğünüme (bride’ıma) yakın bir tarihte hazırlık yapmak için paketi açtığımda eksik ürünü fark ettim.
Sipariş numaram 11045019666’dır. Eksik ürünle ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, paketimin 16’sında teslim edildiğini, üzerinden 14 gün geçtiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Ne bir özür ne de “kusura bakmayın” ifadesi kullanıldı. Eksik ürünün şirket tarafından hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, sadece süreye sığınarak sorumluluğun müşteriye yüklenmesini hem haksız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.
Telefondaki görevli, eksikliği telafi etmek yerine, “Ben Türkçe anlatamıyorum galiba, siz anlamıyorsunuz” gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı. Bir avukat olarak yasal haklarımı ve derdimi nasıl ifade edeceğimi bilen biriyim ve buna rağmen böyle bir tavırla karşılaşmam, bu markanın hiçbir müşterisine göstermemesi gereken bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Bu markadan ürün almayı düşünenler, herhangi bir eksiklik durumunda bu tarz bir cevapla karşılaşabileceklerini bilerek karar vermelidir.
Gelmesi gereken bride kesesinin hiç gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan bride kesesinin acilen gönderilmesini, yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Müşterimiz bize eksik ürün için 27 Mart Akşamı mesai saatleri dışında 22.57 de mesaj atmıştır. Mesajında Bride Party Kesesi’nin eksik çıktığını yarın elinde olmasını istediğini belirtmiştir. Bu mesaja bizlerde mesai saatlerimiz içerisinde 28 Mart sabahı 8.22 de cevap vermişizdir. Cevabımızı çarpıtarak şikayet yazılmıştır. Cevaplarımızın ekran görüntüsü mevcuttur. Müşterimize eksik ürün talebi için bugün elden teslim edecek şekilde yardımcı olamayacağımızı, Trendyol'dan aldığı bir ürün için eksik ürün talebini gene Trendyol üzerinden açması gerektiğini belirttik. Trendyol üzerinden açtığı talebede “eksik ürününü tedarik edeceğiz” cevabını verdik. Ekteki görsellerde bu da mevcuttur. Trendyol vb pazaryerleri üzerinden gelen siparişlerde o Pazaryeri sistemi haricinde bir işlem yapılamıyor. Trendyol'un verdiği barkod ile kargo firması ile gönderim yapmak dışında bir gönderim şekli, elden teslim vb bir teslimat türü mümkün olmamaktadır. Müşterimizin belirttiği gibi 14 gün geçmiş, eksik ürün tedarik edemeyiz denmemiştir, 14 gün önce bu paketi teslim almışsınız daha önce bize ulaşsaydınız size eksik ürün gönderimi hemen yapardık, kargo da çoktan teslim olmuş olurdu denmiştir. Trendyol siparişi olduğu için bugün elden teslim edemeyeceğimizi belirttik. Müşterimiz bizim iyi niyetimizi anlayamamıştır. Şikayetinde bugün özellikle elinde olmasını istediğini belirtmesi bunu göstermektedir. Müşterimizin bekarlığa veda partisi 28 Mart tarihinde ve bize eksik ürün için 27 Mart Akşamı 22.57 de ulaşmaktadır. Bizim ürünlerimiz de müşterimize 16 Mart’ta ulaşmıştır. İnsanlık hali elbetteki hata yapılabilir eksik ürün gönderilebilir. Paketlemedeki ekip arkadaşımızın yaptığı hatadan dolayı özür dileriz. Arkadaşımızdan da bu hatanın savunması istenmiştir, bu şikayet kayıtları da iletilmiştir bir daha böyle bir hata yapmaması için. Bu şekilde bir hatanın telafisi için de her zaman ürünlerimizin arkasındayız. 14 gün önce teslim almışsınız keşke bize daha önce ulaşsaydınız demek 14 günün altına sığınmak gönderim yapmayacağız demek değildir. Müşterimiz çözüm olarak eksik ürünün acilen gönderilmesini istemiş, biz de zaten kendisine talebinizi açın 30 Mart Pazartesi günü gönderimini yapalım dedik. Maalesef müşterimizin isteği ve bizim çözümümüzü beğenmemesinin sebebi aynı gün içerisinde çözemememizden kaynaklıdır. Ürünlerimiz kendi üretimlerimizdir ve 2 gün içerisinde hazır olup kargoya verilmektedir.
Markaya istediğim saatte yazabilirim mesai saatleri Trendyol'da satış yapan bir satıcı için olağan bir durum. İnsanlık hali tabii ki unutulur, bu şekilde üslupla kimseye konuşamaz, diğer şikayetlerde de okuyabilirsiniz. Aramızdaki mesajları buradan paylaşması zaten KVKK uyarınca bir suç teşkil etmektedir. Profesyonellik sarılan ürünlerle değil satıcının tavrı davranışıyla desteklenir. Maalesef yeterli bilgi desteğe dair bir şey göremedim.
Merhabalar, mesaj görselleri kişisel veriler gizlenerek ve sadece şikayet edenin göreceği şekilde eklenmiştir. Herkese açık değildir. Eksik gönderim için tekrar özür dileriz. İlgili personel için gerekli işlem yapılmıştır. Siz ürünün aynı gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmasını istediğiniz için sizin için bir çözüm olmuyor. Ama yapılabilecek tek şey bu maalesef. Biz eksik gönderilen ürünü tekrar kargolayarak zaten hatamızı telafi ediyor, olabilecek desteği sağlıyor ve çözüme ulaştırıyoruz. Saygılarımızla.
