to read complaints and reviews, or file yours.Personel Eksikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Uçağa Binilemedi, Mağduriyet Yaşandı
28.09.2025 tarihinde kızım adına Pegasus Havayolları’ndan satın aldığımız Ankara aktarmalı Köln-İzmir uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kızımın PNR numarası: 187TKV’dir. Köln Havalimanı’nda Pegasus ofisinde hiçbir personel bulunmadığı için, bagaj teslimi sırasında 4 dakika gecikme yaşandı ve bagajı teslim alınmadı. Oysa bagaj ücreti ödenmiş, check-in işlemleri eksiksiz tamamlanmıştı. Ayrıca uçak 30 dakika rötar yapmasına rağmen, yerinde olmayan ve sorumluluk almayan bir görevli yüzünden kızım valizini teslim edemedi. Valizini bırakırsa 500 Euro ceza ödemesi gerektiği söylendi, bu nedenle valizini bırakmadı ve uçağa da binemedi.
Kızım, polis yardımıyla görevliye ulaşmaya çalıştı ancak “4 dakika geç kaldınız, yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldı. Ayrıca, İstanbul’dan bir düğmeye basılması gerektiği gibi anlaşılması güç bir gerekçeyle yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte uçağın kalkmasına 30 dakikadan fazla süre vardı.
Mecburen başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda kaldık. Eski bilet için 3.500 TL, yeni bilet için ise 3.750 TL ödeme yaptık. Pegasus’tan, bu mağduriyetimizin giderilmesi için eski bilet ücretinin veya yeni aldığımız bilet ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyorum.
