Pckolik.com Garanti Kapsamında Onarılamayan Kulaklık İçin Birebir Değişim Talebi

Pckolik internet sitesi üzerinden 20.11.2025 tarihinde 2.399 TL ödeyerek Corsair hs55 Wireless kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra kulaklığın mikrofonunda arızalar ortaya çıktı, sesim karşı tarafa zaman zaman boğuk, patlak ve sanki mikrofonu ağzıma dayayıp bağırıyormuşum gibi gitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

14 Ocak 2026 tarihinde Artsistem’den ürünün teknik servise ulaştığına dair e‑posta aldım. Bugün 13 Şubat 2026 ve tam 1 aydır ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teknik servisten gelen yanıt, ürünün onarılamadığı ve iade almam gerektiği yönünde oldu. Bu ürünün 2023 yılında Türkiye’de satışa çıktığını ve teknik olarak 5 yıl boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu olduğunu biliyorum. Buna rağmen ürünün nasıl tamir edilemediğini ve neden bire bir yenisiyle değişim yapılmadığını anlamıyorum.

Bu süreçte Pckolik mağazasını telefonla aradığımda, ilk olarak “yöneticiyle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi. Haftanın başında verilen bu sözden sonra cuma gününe kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda yine aynı cevabı alınca, zaten 1 aydır beklediğimi, artık beklemek istemediğimi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüşmenin ardından bana, elimde benim kulaklığımın stoğunun olmadığı, bunun yerine SteelSeries Arctis Nova 3 model kulaklığı bana sattıkları fiyattan değil, kendi alış fiyatlarından “indirimli” olarak verebilecekleri söylendi. Yani benden fiyat farkı talep edildi. Hem hâlâ garanti süresi devam eden, sadece 3 aylık bir ürün için tamir veya bire bir değişim yapılmıyor, hem de müşteriden fark isteniyor.

Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve özellikle belirtmek isterim ki ücret iadesi değil, aynı model yeni bir Corsair hs55 Wireless kulaklığın, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişim olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bir aydır mağdur edilmem, aramama rağmen geri dönüş yapılmaması ve çözüm olarak üzerime ek maliyet yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Pckolik’in teknik yeterliliğinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.