to read complaints and reviews, or file yours.Pckolik.com Garanti Onarım Süresi Aşımı Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Değişim İsteği
Pckolik firmasından, internet siteleri üzerinden 17.12.2024 tarihinde satın aldığım, 20241216204131 sipariş numaralı ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 25.11.2025 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim. Ürün yetkili servise ulaştıktan sonra üzerinden 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde e-posta yoluyla defalarca bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca 0212 452 90** numaralı çağrı merkezi üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. Sıra gelmesine rağmen ilk aramada 7 dakika 3 saniye, ikinci aramada ise 2 dakika 30 saniye hatta bekletildim ve her iki arama da herhangi bir yetkiliye bağlanamadan sonlandırıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeki ürünlerin onarım süresinin 20 iş gününü aşması halinde tüketicinin ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, garanti onarım süresi yasal sınırı aşmış olan ürünümün aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünümün durumu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini, değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve yaşadığım iletişim aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetin ulaştığı gün içerisinde aradılar. Ürünün aynısı internet sitelerinde satışta olmasına rağmen ürünün değişimi yapılamayacağını ve iadeye düştüğünü söylediler. Süreç gereksiz uzadığı için uğraşmamak adına iadeyi kabul ettim çünkü belli ki yenisiyle değiştirmeyecekler. Param da henüz yatmış değil.
